如何在荷蘭開辦 Bol.com 合作伙伴公司

世界各地的大量企業家選擇成立聯營公司。事實證明，諸如 Amazon.com 等國際跨國公司是一種非常有效且安全的獲利方式，同時無需承擔開創一家全新公司可能帶來的一些風險。在荷蘭，Bol.com 已經聲名鵲起，如今在國際上也享有名氣。這個荷蘭版的 Amazon.com 正處於不斷增長和發展的過程中，這意味著外國企業家可以通過成為其官方合作伙伴賣家來獲利。在本文中，我們將概述成為 Bol.com 合作伙伴的詳細資訊，併為您提供所有需要遵守的必要規定。如果您需要個性化建議，請隨時聯絡 Intercompany Solutions 獲取更多技巧與實用建議。

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為什麼要在荷蘭通過 Bol.com 銷售產品？

與建立您自己的網店相比，成為 Bol.com 合作伙伴有著諸多優勢。您能立即觸達 1000 萬潛在客戶，因為 Bol.com 是荷蘭首屈一指的線上平臺。您無需支付任何啟動成本即可獲得一家線上商店，此外您只需為您實際售出的商品付費。這完全消除了對庫存的需求，使得該選擇幾乎沒有任何風險。在選擇想要銷售的具體產品時，您擁有極大的自由度。根據經驗，如果您對想要銷售的產品擁有特定或先驗知識，成為聯盟夥伴的效果總是最好的。因此請務必考慮到這一點，特別是當您希望通過部落格網站和聯營網站來引導客戶時。

為您的網店建立引流網站的技巧

如果您正在製作專門的網站以將流量引至您的 Bol.com 商店，有幾個技巧和方法可以幫助您取得成功。最重要的促成因素之一是美觀的網站，因為正是您的網站將潛在客戶吸引到您的商店。我們無論怎樣強調撰寫無瑕疵文章和部落格的重要性都不為過。大量的錯誤和打字失誤會削弱潛在客戶的興趣。請確保您提供豐富的產品種類，因為更廣泛的產品組合有利於您的轉化率和營業額。確保撰寫具有資訊價值的文章和推薦，對您銷售的一些產品進行對比通常效果很好。同時要確保您的商品符合 Bol.com 的產品組合政策以及法律法規。

遵守 Bol.com 服務標準

通過提供高質充分的服務來滿足客戶期望非常重要，因為這能確保客戶再次光顧您的網店。這就是為什麼 Bol.com 制定了所有賣家都必須遵守的若干服務標準。其目的是與 Bol.com 一起在荷蘭和比利時打造出色的購物平臺，以確保標準的最低質量，從而使每位客戶在該平臺上購物時都能感到安全和放心。為了能夠保證卓越的服務，Bol.com 購物平臺適用多項服務標準。

Bol.com 服務標準究竟是什麼，它們是如何運作的？

為了保證 Bol.com 作為網站和平臺的整體質量，適用於整個購物平臺的一系列服務標準應運而生。核心邏輯在於：您在這些服務標準上的表現越好，您的銷售成效就越佳。因此，您達成的銷售額就越多，您的產品組合也更有可能獲得預期的關注。這些服務標準適用於所有賣家，並通過不同的渠道進行衡量。我們將在下文中詳細解釋這些標準。

1. 所有訂購商品中至少 93% 準時送達

為向客戶確保高質量的服務，“準時送達”服務標準適用。該標準規定，至少有 93% 的訂購商品必須準時送達客戶手中。這既適用於 Bol.com 自身的商品，也適用於您自己的商品。如果在同個星期內有 3 件或更多商品延遲送達，且您的周分數為 93% 或更低，您將在該周收到一次所謂的“警告”（strike）。您的分數越高，成功銷售商品的機會就越大。因此，您應該始終努力在承諾的到期日內交貨。在您的賣家賬戶中，您可以清楚瞭解自己的發貨績效，並檢視在何處仍有最佳化“準時送達”分數的空間。該服務標準通過兩種方法進行衡量，即由 Bol.com 衡量的發貨或由您寄送商品的客戶衡量的發貨。我們將在下方概述這兩種方法。

由 Bol.com 衡量的發貨

如果發貨由 Bol.com 本身執行並且可以在平臺上進行追蹤，則準時送達率也將由 Bol.com 進行衡量。在此類情況下，Bol.com 將檢查首次配送嘗試是否處於您所承諾的配送截止日期之內。這適用於通過荷蘭郵政 PostNL、DPD、DHL 和 Bpost 傳送的訂單。派送包裹時客戶不在家？或者客戶更改了配送地址？這些情況將不會影響您的分數。請在您的配送承諾中記住，客戶下單的時間是主導因素。因此，當客戶在 15:57 訂購了一件商品，而配送承諾是“16:00 前下單，明日送達”，客戶確實會認為他明天就能在家收到商品。即使您直到 16:03 才收到該訂單。

由客戶衡量的發貨

某些訂單無法由 Bol.com 進行追蹤。這發生在通過信件郵寄或其他承運商傳送的產品上。在此類情況下，客戶將在配送截止日期通過電子郵件收到發貨確認。通過這封電子郵件，客戶可以指明他是否或何時尚未收到訂單。這封電子郵件將直接傳送給作為賣家的您，這意味著您必須做出回應。客戶是否有回應？如果有，這將被視為未準時送達的商品。如果您完全沒有收到回應，則該商品被衡量為準時送達。為了幫助您制定切合實際的配送承諾，Bol.com 每週都會發布關於不同承運商平均配送時間的歷史資料。

2. 取消率最高不超過 2%

如果訂單被取消，對客戶來說可能會非常令人失望，因此取消率也會計入 Bol.com 服務標準。如果在同個星期內有 3 件或更多商品被取消，且取消率高於 2%，您將收到一次警告。在“取消”這項服務標準中，衡量兩個方面：即您作為賣家發起的取消，以及客戶在承諾配送日期之後發起的取消。我們將在下方簡要概述這兩種情況。

由您作為賣家發起的取消

如果您願意，您可以取消從客戶那裡收到的任何訂單。但是，請記住，幾乎所有客戶對此都會產生負面體驗，因為他們購買您的產品顯然是因為希望收到它們。因此，Bol.com 希望儘可能防止賣家發起的取消，以促進為所有客戶營造一個穩定可靠的購物環境。這就是為什麼“取消”是每個賣家都需要遵守的服務標準之一。

客戶在承諾配送日期之後發起的取消

任何客戶都會認為其訂單將在承諾的配送時間內送達，因此當這沒有發生時，客戶不可避免地會感到失望。當客戶取消尚未送達的訂單時，不滿情緒會增加。這就是為什麼這也算作一次取消，並將影響您的整體分數。客戶是否在承諾配送日期之前取消訂單？那麼該取消將不計入您的分數。您無法準時交付訂單嗎？那麼請儘快取消訂單，以便客戶能夠尋找替代方案。

3. 始終為所有包裹運輸提供 Track & Trace（追蹤）號碼

如果您給客戶寄送包裹，客戶通常希望隨時瞭解包裹的位置。通過為每筆訂單提供 Track & Trace 號碼，您使客戶能夠追蹤其訂單。有時人們在承諾的配送時間不在家，這將使他們更容易調整活動並在承運商交付產品時留在家中。因此，我們建議始終將其新增到您的包裹中。對於平郵信件，Track & Trace 號碼不是強制性的，但向這些客戶提供相同的服務是非常必要的。

4. 您需要達到 8 分或更高的客戶評分

在做生意時，客戶的意見本質上是最重要的因素。因為滿意的客戶會更快再次光顧，而且也會更傾向於為您釋出正面評價。其他潛在客戶會參考您現有客戶為您釋出的這些意見。客戶評分是衡量合作伙伴質量的一項標準，除了配送時間和銷售價格外，客戶在考量購買時也會將其納入其中。擁有良好的評分，客戶選擇從您這裡購買商品的可能性要大得多。在您的 Bol.com 銷售賬戶中，您可以檢視您的平均評分。您還將找到有關如何保持和提高評分的技巧與建議。為了在“評分數字”服務標準上表現良好，我們將 8 分作為最低下限。如果您在過去三個月內的平均分達到 8 分或更高，這意味著您的客戶確實非常滿意。

5. 對 Bol.com 所有接通嘗試的電話可達率達到 90%

在某些情況下，如果 Bol.com 需要向您獲取某些資訊，他們會嘗試聯絡您。這可能是關於處理訂單、客戶問題或投訴等主題。為了能夠儘快為客戶服務，重要的是您要在辦公時間內（週一至週五 9:00 至 17:00）對至少 90% 的呼叫嘗試做出回應。如果您長期不接電話，這會導致您作為賣家的評分降低。

6. 來自客戶的諮詢問題

為了向客戶提供儘可能優質的服務，儘可能全面地向他們告知您所銷售的任何商品非常重要。這意味著提供諸如產品特性或訂單當前狀態等資訊。因為如果您事先沒有向他們提供足夠的資訊，這可以防止您可能必須回答的客戶問題。這可能會導致許多額外的工作，因此提供有關您服務的詳細資訊非常重要。如果您製作了一個獨特的網店，您也會這樣做。針對您收到的客戶諮詢數量與訂單總數的關係，系統會使用一個個人動態標準。該資訊基於您銷售的商品，可以在您未來的 Bol.com 銷售賬戶的“Performance”（績效）頁面上找到。基於您的銷售額預測的客戶諮詢預期百分比就是您的個人“動態標準”。

如果您超過該標準，您將收到我們發出的電子郵件，以便您做出調整。目前，該服務標準不計入您未來績效分數的計算中。儘快為客戶提供幫助始終非常重要。理想情況下，如果滿足以下條件，效果也會令人滿意：

在 24 小時內回覆客戶諮詢
在工作日 9:00 至 17:00 期間隨時可以通過電話聯絡到您

您是否收到很多客戶諮詢？那麼請看看哪些問題可以通過提供充分的資訊來加以避免，以及您如何在向後續客戶提供資訊時預防此類問題。

7. 90% 的客戶諮詢處理響應時間在 24 小時內

快速回復客戶諮詢對客戶滿意度有積極影響。為此，Bol.com 會衡量您的響應時間。該平臺希望每個合作伙伴在 24 小時內處理 90% 的客戶諮詢。如果在十個或更多新客戶諮詢中，您在某一週內未能在 24 小時內給出首次回覆，您將收到一封相關的電子郵件，以便您改善響應時間。不幸的是，有時您可能會收到兩次相同的客戶諮詢。例如，由於 bol.com 的客服向您轉發了後續問題。Bol.com 希望您對所有重複的客戶諮詢都提供答覆，以便精確衡量對所有這些客戶諮詢的響應時間。

8. 客戶聯絡後的 NPS 達到 10 或更高

客戶聯絡後的 NPS（淨推薦值，Net Promotor Score）是一項推薦得分，旨在反映客戶對您解答其諮詢服務質量的滿意程度。當您關閉某個客戶諮詢時，“客戶聯絡後 NPS 調查”可以在 24 小時後傳送給客戶。除其他要素外，客戶會回答一個推薦度問題，他們通過在 0 到 10 的範圍內評分來進行回應。該數字越高，通常表明客戶越滿意、越忠誠。然後，NPS 的計算方法是從“推薦者”（給出 9 或 10 分的客戶）的百分比中扣除“貶損者”（給出 0 到 6 分的客戶）的百分比。這將得出介於 -100 和 +100 之間的 NPS 分數。為了在“客戶聯絡後 NPS”服務標準上取得良好表現，Bol.com 將客戶聯絡後 NPS 10 分作為最低下限。目前，該服務標準不計入您整體績效分數的計算中。

9. 退貨及其處理方式

即使您擁有堅實的網店和出色的產品，退貨本質上也是不可避免的。總會有一部分客戶感到不滿意，因此提供關於您所供應產品的清晰簡潔資訊非常重要，以儘可能減少退貨。減少退貨對每個人都有利；這有利於提升客戶滿意度，並能為您節省時間和資金。瞭解退貨數量和預期退貨率可以幫助您掌控退貨情況。Bol.com 將基於您的銷售額預測的預期退貨率稱為您的個人“動態標準”。如果您超過該標準，Bol.com 將通過電子郵件通知您，以便您做出調整。您是否收到很多退貨？那麼請利用銷售賬戶中的退貨原因，找出將來如何預防退貨的方法。

所有這些服務標準是如何計算的？

每週，Bol.com 平臺都會檢查您是否達到了三個最重要的標準：“準時送達”、“取消”和“響應時間”。這是因為這些服務標準對客戶滿意度最為關鍵。當週分數為低於 93% 且有 3 件或更多商品延遲送達時，您將在“準時送達”服務標準上獲得一次警告。在數量上有絕對的下限；如果您每週僅因 1 或 2 件延遲商品而未達到服務標準，則這不會計入您的整體分數。

為了確保您對自己的績效有儘可能深入的瞭解，您的分數會在 Bol.com 銷售賬戶中每天更新。通過這種方式，您始終可以獲得關於自己賣家績效的最新概述，從而隨時瞭解何處仍有改善空間。然而，這些分數並非立刻具有決定性，因為直到一週半後的週三它們才會最終確定。這是因為像“準時送達”這樣的分數無法立即得知。

選擇運輸承運商

Bol.com 在客戶滿意度方面投入了大量精力，因此您選擇的承運商將極大地影響您作為合作伙伴的績效。眾所周知，配送過程對客戶滿意度有著極大的影響。您當然可以自由決定通過哪家承運商運送訂單。然而，Bol.com 無法追蹤通過與 bol.com 合作的配送服務（PostNL、DPD、DHL 或 Bpost）以外的其他服務商傳送的包裹以及平郵信件。出於客戶的利益考慮，Bol.com 認為了解“準時送達”分數非常重要。這就是引入配送確認的原因。該方法經過了廣泛調查，證明具有代表性。在單件商品層面，有時會出現差異，但這些偏差正負機率相同。只要統計所有結果，就能反映出真實的情況，因此不做任何修正。

Intercompany Solutions 可以協助您建立荷蘭網店

由於您所承擔的風險很小，成為 Bol.com 合作伙伴是在海外獲利的極安全方式。然而正如您所見，成為 Bol.com 合作伙伴確實需要進行研究和付出努力。您必須持續滿足服務標準，以便客戶能夠找到您並再次光顧您的網店。我們還強烈建議對您想銷售的產品型別進行研究。瞭解您所銷售的商品會使實際銷售變得更加容易，因為您可以為客戶提供有關產品的豐富資訊。請確保在客戶關係上投入時間，並始終保持您的網店處於最新狀態，這樣您就能成功通過 Bol.com 獲利。如果您對建立荷蘭網店（無論是通過 Bol.com 還是直接建立）有任何疑問，請隨時聯絡我們的團隊，以獲取有關該主題的更廣泛資訊。

來源：https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/

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