Kako pokrenuti Bol.com partnersku kompaniju u Holandiji

Mnogo preduzetnika širom sveta odlučuje se da osnuje pridruženo preduzeće. Međunarodne multinacionalne kompanije kao što je Amazon.com pokazale su se kao veoma efikasan i siguran metod zarade, istovremeno ne podlegavši nekim rizicima koje osnivanje potpuno nove kompanije može doneti. U Holandiji se Bol.com prilično proslavio, sada već i na međunarodnom nivou. Ovaj holandski ekvivalent Amazon.com-a neprestano raste i razvija se, što znači da strani preduzetnici mogu imati koristi od toga da postanu zvanični partner-prodavac. U ovom članku ćemo izneti detalje u vezi sa postajanjem Bol.com partnera, kao i pružiti vam sve neophodne propise kojih ćete se morati pridržavati. Ako želite lični savet, slobodno kontaktirajte Intercompany Solutions za dodatne savete i trikove.

Relevantan članak: Osnivanje Amazon prodavnice u Holandiji.

Zašto prodavati proizvode preko Bol.com-a u Holandiji?

Za razliku od pokretanja sopstvene veb prodavnice, postajanje Bol.com partnerom ima dosta prednosti. Odmah stižete do 10 miliona potencijalnih kupaca, jer je Bol.com platforma broj jedan u Holandiji. Dobijate online prodavnicu bez ikakvih početnih troškova, plus plaćate samo za artikle koje zaista prodate. Ovo eliminiše celokupnu potrebu za inventarom, čineći ovu opciju praktično bezrizičnom. Veoma ste slobodni u izboru specifičnih proizvoda koje želite da prodate. Iz iskustva znamo da postajanje pridruženog člana uvek najbolje funkcioniše ako imate specifično ili prethodno znanje o proizvodima koje želite da prodate. Zato to uzmite u obzir, pogotovo ako želite da preusmeravate klijente putem blogova i partnerskih sajtova.

Saveti za kreiranje referalnih veb-sajtova za vašu veb-prodavnicu

Ako pravite posebne veb-sajtove za preusmeravanje ljudi na vašu Bol.com prodavnicu, postoje neki saveti i trikovi koje treba uzeti u obzir kako bi ovaj poduhvat bio uspešan. Jedan od najvažnijih faktora je veb-sajt lepog izgleda, jer će vaš veb-sajt privlačiti potencijalne kupce u vašu prodavnicu. Takođe ne možemo dovoljno naglasiti koliko je važno pisati besprekorne članke i blogove. Mnoštvo grešaka i tipografskih grešaka može umanjiti interesovanje potencijalnog klijenta. Osigurajte da nudite lep asortiman proizvoda, jer širi asortiman proizvoda koristi vašoj konverziji i prometu. Obavezno pišite informativne članke i preporuke, često poređenje nekih proizvoda koje prodajete veoma dobro funkcioniše. Takođe se pobrinite da vaši artikli budu usklađeni sa politikom asortimana Bol.com-a i zakonima i propisima.

Usklađenost sa standardima usluge Bol.com-a

Važno je ispuniti očekivanja kupaca pružanjem adekvatne usluge, jer to osigurava da se kupci vraćaju u vašu veb-prodavnicu. Zato Bol.com ima nekoliko standarda usluge kojih se svi prodavci moraju pridržavati. Cilj je da se zajedno sa Bol.com-om formira najbolja platforma za kupovinu u Holandiji i Belgiji, koja osigurava standardni minimalni kvalitet i time čini da se svaki klijent oseća sigurno i bezbedno u vezi sa kupovinom na platformi. Da bi se garantovala vrhunska usluga, primenjuje se niz standarda usluge na Bol.com platformu za kupovinu.

Šta su tačno Bol.com standardi usluge i kako funkcionišu?

Da bi se garantovao ukupan kvalitet Bol.com-a kao veb-sajta i platforme, primenjuje se niz standarda usluge koji važe za celu platformu za kupovinu. Glavna stvar je da što bolje ispunjavate ove standarde usluge, to bolje možete prodavati. I samim tim, više prodaje ostvarujete i veće su šanse da vaš asortiman dobije željenu pažnju. Ovi standardi usluge primenjuju se na sve prodavce i mere se različitim putem. Detaljno ćemo objasniti ove standarde u nastavku.

1. Isporuka na vreme za minimum 93% svih naručenih artikala

Da bi se osigurao visok kvalitet usluge za svoje kupce, primenjuje se standard usluge "Isporučeno na vreme". Ovo nalaže da najmanje 93% naručenih artikala mora biti isporučeno kupcu na vreme. Ovo se odnosi kako na asortiman samog Bol.com-a, tako i na vaš sopstveni. Ako su tri ili više artikala isporučeni kasno tokom jedne nedelje, a vaš nedeljni rezultat je 93% ili niži, dobićete takozvani "udarac" (strike) za tu nedelju. Što je vaš rezultat veći, veće su vaše šanse za uspešnu prodaju artikala. Stoga je logično da uvek treba da pokušate da isporučite u obećanom roku. U vašem prodajnom nalogu imate dobar uvid u performanse isporuke i možete videti gde još uvek postoji prostor za optimizaciju rezultata "Isporučeno na vreme". Ovaj standard usluge meri se na dva načina, naime isporuke koje meri Bol.com ili isporuke koje meri kupac kojem šaljete artikle. Oba načina ćemo detaljno objasniti u nastavku.

Isporuke koje meri Bol.com

Ako isporuku obavlja sam Bol.com i platforma je može pratiti, isporuka na vreme će takođe biti merena od strane Bol.com-a. U takvim slučajevima, Bol.com će proveriti da li prvi pokušaj isporuke spada u obećani rok isporuke koji ste naveli. Ovo se odnosi na porudžbine poslate putem holandske poštanske službe PostNL, DPD, DHL i Bpost. Da li kupac nije kod kuće kada se paket nudi? Ili je kupac promenio adresu za isporuku? Tada ove situacije neće uticati na vaš rezultat. Imajte na umu u svom obećanju o isporuci da je vreme kada je kupac poručio glavni faktor. Dakle, kada kupac naruči artikal u 15:57, a obećana isporuka je 'naručeno pre 16:00, isporučeno sutra', kupac zaista pretpostavlja da će artikal imati kod kuće sutra. Čak i ako ovu porudžbinu dobijete tek u 16:03.

Isporuke koje meri kupac

Neke porudžbine Bol.com ne može da prati. To se dešava sa proizvodima koji su poslati pismonosnom pošiljkom ili preko drugog prevoznika. U takvim slučajevima, kupac će dobiti potvrdu o isporuci putem e-pošte na rok isporuke. Preko ove e-pošte kupac može da naznači da li i kada još uvek nije primio porudžbinu. Ova e-pošta će direktno stići do vas kao prodavca, što znači da ćete morati da odgovorite. Da li kupac odgovara? Tada se ovo smatra artiklom koji nije isporučen na vreme. Ako uopšte ne dobijete odgovor, onda se artikal meri kao isporučen na vreme. Da bi vam pomogao da odredite realno obećanje o isporuci, Bol.com nedeljno objavljuje istorijske podatke o prosečnim vremenima isporuke različitih prevoznika.

2. Maksimalni procenat od 2% otkazivanja

Kupcu može biti veoma razočaravajuće ako je njegova porudžbina otkazana, i stoga se procenat otkazivanja računa u Bol.com standardima usluge. Ako su tri ili više artikala otkazana tokom jedne nedelje i procenat otkazivanja je stoga veći od 2%, dobićete opomenu. Unutar standarda usluge 'Otkazivanja', mere se dva aspekta, naime otkazivanja od strane vas kao prodavca i otkazivanja od strane kupca nakon obećanog datuma isporuke. Oba scenarija ćemo ukratko predstaviti u nastavku.

Otkazivanje izvršeno od strane vas kao prodavca

Ako to želite, možete otkazati bilo koju porudžbinu koju primite od kupca. Međutim, imajte na umu da će skoro svaki kupac ovo negativno doživeti, budući da očigledno kupuje vaše proizvode jer želi da ih dobije. Stoga Bol.com želi da spreči otkazivanja od strane prodavaca što je više moguće kako bi obezbedio stabilno i pouzdano okruženje za kupovinu za sve kupce. Zato su 'Otkazivanja' jedan od standarda usluge kojih se svaki prodavac mora pridržavati.

Otkazivanje od strane kupca nakon obećanog datuma isporuke

Svaki kupac će pretpostaviti da će mu porudžbina biti isporučena u obećanom roku isporuke, pa kada se to ne desi, kupac će neizbežno biti razočaran. Nezadovoljstvo raste kada kupac otkaže porudžbinu koja još nije isporučena. Zato se i ovo računa kao otkazivanje i uticaće na vaš ukupan rezultat. Da li kupac otkazuje porudžbinu pre obećanog datuma isporuke? Tada se ovo otkazivanje neće računati u vaš rezultat. Niste u mogućnosti da isporučite porudžbinu na vreme? Tada otkažite porudžbinu što je pre moguće, omogućavajući kupcu da potraži alternativu.

3. Uvek obezbedite Track & Trace broj za sve pošiljke paketa

Ako šaljete paket kupcu, kupac generalno voli da zna gde se paket nalazi u bilo kom trenutku. Obezbeđivanjem track & trace broja uz svaku porudžbinu, omogućavate klijentima da prate svoju porudžbinu. Ponekad ljudi nisu kod kuće u obećanom roku isporuke, što će im olakšati da promene svoje aktivnosti i budu kod kuće kada prevoznik isporuči njihove proizvode. Stoga, savetujemo da ga uvek dodate svojim paketima. Za poštu u sandučiću, track & trace broj nije obavezan, međutim, veoma je poželjno pružiti ovim klijentima istu uslugu.

4. Potrebna vam je ocena kupaca od 8 ili više

Mišljenje kupca je suštinski najvažniji faktor pri poslovanju. Jer zadovoljan kupac se brže vraća, ali će takođe biti skloniji da objavi pozitivnu recenziju o vama. Drugi potencijalni kupci gledaju na ova mišljenja koja vaši kupci objavljuju za vas. Ocena za kupce je mera kvaliteta partnera i kupci je uzimaju u obzir pri odluci o kupovini, pored vremena isporuke i prodajne cene. Sa dobrom ocenom, kupci će mnogo verovatnije izabrati da kupe artikal od vas. U vašem Bol.com prodajnom nalogu, možete videti svoje prosečne ocene. Takođe ćete pronaći savete i preporuke kako da održite i poboljšate svoju ocenu. Za dobar učinak na standardu usluge 'Broj ocene' koristimo 8 kao donju granicu. Ako imate 8 ili više kao prosek tokom poslednja tri meseca, to znači da su vaši kupci zaista zadovoljni.

5. Telefonska dostupnost za 90% svih pokušaja poziva od strane Bol.com

U nekim slučajevima, Bol.com će pokušati da vas kontaktira ako im trebaju određene informacije od vas. To može biti o obradi porudžbina, pitanjima kupaca ili pritužbama i sličnim temama. Da bi se kupcu pružila što brža usluga, važno je da odgovorite na najmanje 90% pokušaja poziva tokom radnog vremena, od ponedeljka do petka, od 9:00 do 17:00. Ako strukturalno ne podižete telefon, to će rezultirati nižom stopom za vas kao prodavca.

6. Pitanja kupaca

Da biste kupcima pružili najbolju moguću uslugu, važno je da ih što potpunije informišete o svemu što prodajete. To znači pružanje informacija kao što su karakteristike proizvoda, ili trenutni status njihove porudžbine. Jer ovo može sprečiti pitanja kupaca na koja biste možda morali da odgovorite, ako im prethodno ne pružite dovoljno informacija. To može izazvati mnogo dodatnog posla, zbog čega je važno pružiti detaljne informacije o svojim uslugama. Isto biste učinili i da ste napravili jedinstvenu veb prodavnicu. Za broj pitanja kupaca koje primate, u odnosu na ukupan broj porudžbina, koristi se lični dinamički standard. Ove informacije su zasnovane na artiklima koje prodajete i mogu se pronaći na stranici 'Performanse' u vašem budućem Bol.com prodajnom nalogu. Očekivani procenat pitanja kupaca na osnovu vaše prodaje je vaš lični 'dinamički standard'.

Ukoliko prekoračite ovaj standard, dobićete e-mail od nas kako biste izvršili promenu. Trenutno, ovaj standard usluge ne uključuje izračunavanje vašeg budućeg rezultata performansi. Uvek je veoma važno pomoći kupcu što pre možete. Idealno je i zadovoljavajuće, pod uslovom da:

Odgovorite na pitanja kupaca u roku od 24 sata
Uvek ste dostupni putem telefona radnim danima između 9:00 i 17:00

Da li primate mnogo pitanja kupaca? Onda pogledajte koja su se pitanja mogla sprečiti pružanjem dovoljno informacija i kako možete sprečiti takva pitanja u vašem informisanju budućih kupaca.

7. Vreme odgovora od 90% obrađenih pitanja kupaca u roku od 24 sata

Brz odgovor na pitanja kupaca ima pozitivan efekat na zadovoljstvo kupaca. Iz tog razloga, Bol.com meri vaše vreme odgovora. Platforma očekuje od svakog partnera da obradi 90% pitanja kupaca u roku od 24 sata. Ako u jednoj sedmici od deset ili više novih pitanja kupaca niste dali početni odgovor u roku od 24 sata, biće vam poslat e-mail o tome, kako biste mogli da poboljšate svoje vreme odgovora. Nažalost, ponekad se dešava da dobijete pitanje kupca dva puta. Na primer, zato što korisnička služba Bol.com-a prosleđuje dodatno pitanje vama. Bol.com očekuje da pružite odgovor na sva duplirana pitanja kupaca, tako da se vreme odgovora na sva ova pitanja kupaca pravilno izmeri.

8. NPS nakon kontakta sa kupcem od 10 ili više

NPS (Net Promotor Score) nakon kontakta sa kupcem je ocena preporuke koja pokazuje koliko su kupci zadovoljni uslugom, kao odgovor na njihovo pitanje kupca na koje ste vi odgovorili. Kada zatvorite pitanje kupca, istraživanje 'NPS nakon kontakta sa kupcem' može biti poslato kupcu 24 sata kasnije. Između ostalog, kupci odgovaraju na pitanje preporuke i to čine dajući ocenu na skali od 0 do 10. Što je veći ovaj broj, kupci su generalno zadovoljniji i lojalniji. NPS se zatim izračunava oduzimanjem procenta 'detraktora' (kupci koji daju od 0 do 6) od procenta 'promotera' (kupci koji daju 9 ili 10). To rezultira NPS rezultatom između -100 i +100. Za dobar učinak na standardu usluge 'NPS nakon kontakta sa kupcem', Bol.com koristi NPS nakon kontakta sa kupcem od 10 kao donju granicu. Trenutno, ovaj standard usluge se ne uzima u obzir pri izračunavanju vašeg ukupnog rezultata performansi.

9. Povrati i kako ih rukovati

Čak i kada imate solidnu veb prodavnicu i sjajne proizvode, povrati su suštinski neizbežni. Uvek će biti kupaca koji neće biti zadovoljni, pa je važno pružiti jasne i sažete informacije o proizvodima koje nudite kako biste sprečili što više povrata. Svi imaju koristi od sprečavanja povrata; to je dobro za zadovoljstvo kupaca i štedi vam vreme i novac. Uvid u broj povrata i očekivani procenat povrata može vam pomoći da kontrolišete svoje povrate. Bol.com naziva vaš lični 'dinamički standard' očekivanim procentom povrata zasnovanim na vašoj prodaji. Ako prekoračite ovaj standard, Bol.com će vas o tome obavestiti e-mailom, kako biste se mogli prilagoditi. Da li dobijate mnogo povrata? Zatim koristite razloge povrata u prodajnom nalogu da biste saznali kako sprečiti povrate u budućnosti.

Kako se izračunavaju svi ovi standardi usluge?

Svake sedmice platforma Bol.com proverava da li ste ispunili tri najvažnija standarda: 'Isporučeno na vreme', 'Otkazivanja' i 'Vreme odgovora'. To je zbog činjenice da su ovi standardi usluge najvažniji za zadovoljstvo kupaca. Dobijate udarac za standard usluge 'Isporučeno na vreme' kada je nedeljni rezultat manji od 93% za 3 ili više zakašnjelih stavki. Postoji apsolutna donja granica u brojevima; ako ne ispunjavate standard usluge za samo 1 ili 2 zakašnjele stavke nedeljno, onda se to neće uračunavati u vaš ukupni rezultat.

Kako biste osigurali što veći uvid u sopstvene performanse, vaši rezultati se svakodnevno ažuriraju u vašem Bol.com prodajnom nalogu. Na taj način uvek imate ažuran pregled performansi vašeg prodavca, tako da uvek znate gde još ima profita. Međutim, ovi rezultati nisu odmah konačni jer to neće biti do posle nedelju i po dana, sredom. To je zato što rezultati kao što su 'Isporučeno na vreme' nisu odmah poznati.

Izbor prevoznika za transport

Bol.com ulaže mnogo truda u zadovoljstvo kupaca i stoga, prevoznik kojeg izaberete će značajno uticati na vaše performanse kao partnera. Poznato je da proces isporuke ima veliki uticaj na zadovoljstvo kupaca. Naravno, slobodni ste da sami odlučite preko kog prevoznika ćete slati svoje narudžbine. Međutim, Bol.com ne može pratiti pakete poslate preko treće strane koja nije povezana sa Bol.com-om – PostNL, DPD, DHL ili Bpost – kao ni običnu poštu. U interesu kupca, Bol.com smatra važnim da ima uvid u rezultat 'Isporučeno na vreme'. Zato je uvedena potvrda isporuke. Ova metoda je detaljno istražena i pokazala se reprezentativnom. Na nivou artikla, ponekad se javljaju razlike, ali su te devijacije podjednako često pozitivne koliko i negativne. Dokle god se svi rezultati broje, stvara se realna slika stvarnosti i stoga se ne vrše korekcije.

Intercompany Solutions vam može pomoći u postavljanju holandske veb prodavnice

Postati Bol.com partner je siguran način za zaradu u inostranstvu, zbog malog rizika koji preuzimate. Međutim, kao što vidite, postati Bol.com partner zahteva istraživanje i naporan rad. Moraćete kontinuirano da ispunjavate standarde usluge, kako bi vas kupci pronašli i vraćali se u vašu veb prodavnicu. Takođe, snažno savetujemo da istražite vrste proizvoda koje želite da prodajete. Poznavanje onoga što prodajete olakšava stvarnu prodaju artikala, jer kupcima možete pružiti obilje informacija o proizvodima. Pobrinite se da uložite vreme u odnose sa kupcima i uvek održavajte svoju veb prodavnicu ažurnom, i trebalo bi da na taj način uspešno zarađujete putem Bol.com-a. Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa osnivanjem holandske veb prodavnice, bilo putem Bol.com-a ili direktno, slobodno se obratite našem timu u bilo kom trenutku za opširnije informacije o temi.

Izvor: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/

Formation time	Dutch BV formation completed in 3 to 5 business days
Process	Fully remote setup with step-by-step guidance
Compliance	Expert support for registration, VAT and compliance
Aftercare	Accounting, tax and legal support included
One partner	All of the above through one trusted formation partner