Opšti uslovi poslovanja

Opšti uslovi poslovanja firme ICS Formations BV

Članak 1. Definicije

U ovim opštim uslovima poslovanja primenjuju se sledeće definicije:

1.1 Opšti uslovi poslovanja: skup odredbi navedenih u nastavku.

1.2 ICS Formations BV: društvo sa ograničenom odgovornošću ICS Formations BV, sa sedištem na adresi Bredaseweg 185, 2e etage, 4872LA Etten-Leur, upisano u Trgovinski registar Privredne komore pod brojem 95852565, pravno zastupa Ivo van Dijke. ICS Formations BV obuhvata sve trgovačke nazive.

Osim ako nije izričito drugačije dogovoreno u ovim opštim uslovima poslovanja, svi se uslovi primenjuju i na trgovačke nazive.

i ICS Advisory & Finance BV 37, 3011 AA Rotterdam, Holandija, upisano u Trgovinski registar Privredne komore pod brojem 71469710, pravno zastupa Ivo van Dijke.

Obe firme zajedno će se nazivati „ICS”, pod uslovom da klijent razume da:

ICS Advisory & Finance BV pruža sve računovodstvene usluge za klijente ICS-a.

ICS Formations BV pruža osnivanje firmi, zahteve za BTW/VAT broj, sekretarske usluge, prevodilačke usluge i opštu podršku ICS-a.

1.3 Klijent: fizičko ili pravno lice koje je sklopilo ugovor sa ICS-om.

1.4 Strane: ICS i klijent zajedno.

1.5 Ugovor: svi sporazumi, kao i (pravne) pripremne radnje i izvršenja istih, s ciljem izvršavanja poslova koje je naručio klijent ili za klijenta od strane ICS-a.

1.6 Poslovi: svi poslovi koje je naručio Klijent ili koje je ICS obavio na bilo kojoj drugoj osnovi, u najširem smislu reči.

1.7 Dokumenti: svi predmeti koje je Klijent stavio na raspolaganje firmi ICS, kao što su (digitalni) dokumenti ili mediji za pohranu podataka, te svi predmeti koje je ICS izradio u okviru ugovora, uključujući (digitalne) dokumente ili medije za pohranu podataka.

1.8 Pisano: svaka pisana komunikacija, uključujući komunikaciju putem e-pošte i digitalnih poruka, pod uslovom da su identitet pošiljaoca i autentičnost komunikacije dovoljno utvrđeni.

Članak 2. Primena opštih uslova poslovanja

2.1 Ovi opšti uslovi poslovanja primenjuju se na sve ponude, predračune, zaključene ugovore, pružene usluge i druge radnje koje preduzima ICS. Odstupanja od ovih opštih uslova biće važeća samo ako i u meri u kojoj su pisano dogovorena između strana.

2.2 Ovi opšti uslovi primenjuju se i na sve ugovore sa ICS-om koji zahtevaju angažman trećih strana.

2.3 U slučaju sukoba između ovih opštih uslova i odredbi sadržanih u ugovoru, odredbe ugovora imaju prednost.

2.4 Ako klijent primenjuje opšte uslove (kupovine ili isporuke) i poziva se na njih, njihova primena je izričito isključena. ICS neće prihvatiti nikakve uslove koji su u suprotnosti sa ovim opštim uslovima.

2.5 Primenjuje se najnovija verzija opštih uslova poslovanja ICS-a. ICS ima pravo jednostrano menjati i dopunjavati ove opšte uslove. Izmene će se primenjivati i na već sklopljene ugovore, sa učinkom od 30 dana nakon objave izmena. ICS će klijentu dostaviti najnoviju verziju opštih uslova ili je objaviti na svojoj veb stranici.

2.6 Ako jedna ili više odredbi ovih opštih uslova u bilo kom trenutku budu u celosti ili delimično nevažeće, proglašene ništavnim ili poništene, ostale odredbe ostaju u potpunosti na snazi. Strane će se konsultovati radi dogovora o novoj odredbi koja zamenjuje onu nevažeću ili poništenu. Cilj i opseg izvorne odredbe biće sačuvani u najvećoj mogućoj meri.

2.7 Ako ICS, na sopstvenu inicijativu, odstupi od ovih opštih uslova u korist klijenta, to nikada ne može predstavljati osnovu za zahteve klijenta.

Članak 3. Ponude i predračuni

3.1 Ponuda koju je dao ICS je neobavezujuća. ICS ima pravo povući datu ponudu najkasnije u roku od tri dana od njenog prihvatanja.

3.2 Ponude će se davati pisano i/ili u digitalnom obliku, osim ako hitne okolnosti to onemogućavaju.

3.3 Ponuda ICS-a ne uključuje naknadu za saradnju. Ponuda i/ili predračun mogu uključivati procenjene stavke troškova i procenjene sate. Stvarni nastali troškovi i sati biće fakturisani prema stvarnoj potrošnji.

3.4 Klijent je odgovoran za tačnost i celovitost informacija i podataka koje je klijent ili u ime klijenta dostavio ICS-u, a na kojima se temelji ponuda. Ako se nakon podnošenja ponude pokaže da se dostavljeni podaci razlikuju od preovlađujućih okolnosti, ICS ima pravo prilagoditi cene i druge povezane uslove. ICS nije dužan proveravati tačnost informacija ili podataka koje je dostavio klijent ili treće strane.

3.5 Podneseni predračun ne obavezuje ICS na izvršenje dela narudžbine po odgovarajućem delu procenjene cene.

3.6 ICS ne može biti vezan svojim ponudama i/ili predračunima ako klijent razume ili je razumno mogao razumeti da ponuda i/ili predračun, ili njihov deo, sadrži očiglednu grešku, štamparsku grešku ili pravopisnu grešku.

3.7 Ponude i/ili predračuni se ne primenjuju automatski na buduće narudžbine.

Članak 4. Sklapanje ugovora

4.1 Ugovor se smatra sklopljenim prihvatanjem ponude od strane klijenta koju je dao ICS.

4.2 Ako prihvatanje klijenta odstupa, čak i u sporednim pitanjima, od ponude ICS-a, ugovor se smatra sklopljenim ako je ICS (pisano) pristao na takvo odstupanje/odstupanja.

4.3 Ako klijent podnese narudžbinu ICS-u bez prethodne ponude, ICS je vezan takvom narudžbinom tek nakon što ju (pisano) potvrdi klijentu.

4.4 Ugovori postaju obavezujući za ICS tek nakon pisane potvrde od strane ICS-a ili odmah nakon što je ICS, bez prigovora klijenta, započeo izvršavanje narudžbine.

4.5 Izmene ugovora biće važeće samo ako i u meri u kojoj su (pisano) dogovorene između strana. ICS će izvršiti tražene izmene, koliko god je to razumno moguće. Izmene mogu rezultirati prekoračenjem ugovorom dogovorenog roka od strane ICS-a, što će se smatrati višom silom.

4.6 Ako se tokom izvršenja ugovora pokaže da je za pravilno izvršenje potrebna izmena ili dopuna samog ugovora, ICS će o tome obavestiti klijenta što je pre moguće. Strane će bez odlaganja i uz obostranu saglasnost izmeniti ugovor.

Članak 5. Trajanje ugovora

5.1 Ugovor se sklapa na neodređeno vreme, osim ako njegov sadržaj, priroda ili obim ne određuju drugačije, ili ako se strane izričito pisano ne dogovore drugačije.

5.2 Ako je dogovoren rok za izvršenje određenih zadataka, on se nikada ne sme smatrati krajnjim rokom. Nepoštovanje takvog roka stoga ne predstavlja skriveno neizvršavanje obaveze od strane ICS-a, niti predstavlja osnovu za raskid ugovora.

Članak 6. Obaveze klijenta

6.1 Klijent mora imati najmanje 18 godina. ICS ne sklapa ugovore sa maloletnicima.

6.2 Klijent je odgovoran za pravovremenu i potpunu dostavu svih informacija, podataka i dokumenata koji su potrebni ili koje klijent treba razumno smatrati potrebnima za izvršenje ugovora.

6.3 Ako informacije i dokumenti potrebni za izvršenje ugovora ne budu dostavljeni ICS-u pravovremeno i potpuno, ICS će imati pravo obustaviti izvršenje ugovora i naplatiti klijentu dodatne troškove nastale zbog kašnjenja, prema tada važećim stopama.

6.4 Ako klijent treba dostaviti informacije, podatke i/ili dokumente potrebne za pravilno i potpuno izvršenje ugovora, rok za izvršenje započinje nakon što klijent dostavi takve podatke i/ili dokumente ICS-u.

6.5 Klijent garantuje tačnost, potpunost i pouzdanost podataka i dokumenata dostavljenih ICS-u, čak i ako potiču od trećih strana. Klijent ostaje odgovoran za sve posledice koje proizlaze iz dostave netačnih, nepotpunih i nepouzdanih informacija, podataka i dokumenata.

6.6 Na zahtev klijenta, dostavljeni dokumenti biće mu vraćeni.

6.7 Klijent je dužan obavestiti ICS o svim informacijama i podacima potrebnima ili korisnima za (dalje) izvršenje ugovora.

6.8 Klijent je lično odgovoran za sigurno i pravilno pohranjivanje digitalnih datoteka. ICS nije odgovoran za gubitak (digitalnih) datoteka niti za neovlašćeni pristup istima.

6.9 Klijentu se savetuje da se pre potpisivanja ugovora posavetuje sa pravnim/poreskim savetnikom i/ili računovođom.

Članak 7. Obaveza obaveštavanja i dužna pažnja

7.1 Klijent mora odmah obavestiti ICS:

• ako je klijent proglašen bankrotom ili podnese zahtev za proglašenje bankrota;
• ako klijent podnese zahtev za (privremenu) obustavu plaćanja;
• ako je na klijenta naložena plenidba;
• ako je klijent pod zakonskim starateljstvom ili kuratelom;
• ako se korporativna struktura klijenta promeni;
• ako se promeni vlasništvo nad firmom klijenta;
• ako klijent na drugi način izgubi pravo raspolaganja ili pravnu sposobnost u vezi sa celom ili delom svoje imovine.

7.2 Klijent mora na zahtev dostaviti ICS-u potvrdu o nekažnjavanju/kaznenoj evidenciji.

7.3 ICS može od Klijenta zatražiti dodatnu pažnju (due diligence) iz sledećih razloga:

• istek starih dokumenata;
• pravni razlozi za traženje dodatnih detalja;
• provođenje rutinske provere, u skladu sa nacionalnim i međunarodnim propisima o AML (protiv pranja novca), kao što je Zakon o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma, te ekvivalentnim EU i međunarodnim propisima;
• primanje novih informacija ili zahteva za dužnu pažnju od strane službenog tela, javnog beležnika ili druge nadležne organizacije.

Ako Klijent ne ispuni zahtev u razumnom roku (od dve nedelje do 30 dana) i uprkos poslatim podsetnicima, Pružalac usluga ima pravo na neposredan raskid ugovora. U takvim slučajevima, svi uplaćeni iznosi biće zadržani od strane ICS-a.

Članak 8. Izvršenje ugovora

8.1 ICS će odrediti način i lice/lica koja će izvršiti ugovor. Pritom će ICS uzeti u obzir uputstva koje je dostavio klijent.

8.2 ICS će izvršiti ugovor sa najvećom pažnjom i veštinom, u skladu sa načelima dobre prakse i dužne pažnje te uz poštovanje važećih etičkih i profesionalnih normi. Sve to na osnovu tada poznatog naučnog znanja. ICS ima obavezu pažnje u pogledu pruženih usluga i ne može se smatrati odgovornim na osnovu obaveze rezultata; ICS se stoga ne može smatrati odgovornim za razočaravajuće rezultate i/ili neuspeh u postizanju zadatih ciljeva kao rezultat već pruženih usluga.

8.3 ICS preduzima sve razumne napore kako bi zaštitio podatke koje pohranjuje za klijenta na način da ti podaci ne budu dostupni neovlašćenim licima.

8.4 ICS ima pravo, bez prethodne najave i bez izričitog pristanka klijenta, poveriti izvršenje (dela) dogovorenih usluga trećim stranama, ako ICS smatra da je to poželjno. ICS nije odgovoran za greške i/ili propuste trećih strana, ako je ICS preduzeo dužnu pažnju pri odabiru takvih trećih strana.

8.5 ICS ima pravo izvršavati narudžbinu u fazama.

8.6 Ako se narudžbina izvršava u fazama, ICS ima pravo obustaviti izvršenje delova koji pripadaju sledećim fazama, sve dok klijent pisano ne odobri rezultate prethodne faze (npr. odobrenje nacrta akta).

8.7 Ako se narudžbina izvršava u fazama, ICS ima pravo izdati zasebnu fakturu za svaki izvršeni deo i zahtevati plaćanje za nju. Ako i dok takva faktura ne bude plaćena od strane Klijenta, ICS neće biti dužan izvršiti sledeću fazu i imaće pravo obustaviti narudžbinu.

8.8 U slučaju narudžbine za računovodstvene usluge, klijent mora dostavljati dokumente potrebne za računovodstvo (ili podnošenje poreske prijave) mesečno ili u prihvatljivom roku (najviše 10 dana nakon završetka obračunskog perioda):

• Za prvo tromesečje dokumenti moraju stići u ICS najkasnije do 10. aprila;
• Za drugo tromesečje dokumenti moraju stići u ICS najkasnije do 10. jula;
• Za treće tromesečje dokumenti moraju stići u ICS najkasnije do 10. oktobra;
• Za četvrto tromesečje dokumenti moraju stići u ICS najkasnije do 10. januara.

Sve posledice koje proizlaze iz nepravovremenog ili nepotpunog podnošenja izveštaja, snosi klijent i na njegov rizik.

8.9 ICS će ispunjavati svoje obaveze koristeći informacije koje je dostavio klijent. ICS se ne može smatrati odgovornim za kašnjenja u podnošenju poreskih prijava, ako klijent nije dostavio potrebne dokumente u roku (do deset dana nakon završetka obračunskog perioda) ili nije uplatio predujam za računovodstvene usluge.

8.10 ICS nije odgovoran za kamate nastale zbog:

(a) Kasnog podnošenja godišnje poreske prijave, u slučajevima kada klijent nije odobrio godišnje finansijske izveštaje u dogovorenom roku od 30 dana od datuma njihove dostave klijentu; ili

(b) Kasnog podnošenja tromesečne PDV prijave, u slučajevima kada klijent nije dostavio ICS-u potrebnu dokumentaciju u rokovima navedenim u Članu 8.8. ovih opštih uslova.

8.11 Informacije koje je ICS pružio na osnovu ugovora podložne su sudskoj praksi i važećim zakonskim propisima u datom trenutku. ICS nije odgovoran ako promene u sudskoj praksi i/ili zakonskim propisima utiču na klijenta.

8.12 ICS ima pravo u svakom trenutku zatražiti potrebno produženje roka za podnošenje poreskih prijava itd. za klijenta. Klijent ovime daje svoj izričit i bezuslovni pristanak na zahtev za produženje.

8.13 U slučaju da klijent zatraži pomoć pri otvaranju bankovnog računa ili računa u instituciji elektronskog novca, ICS će uložiti sve razumne napore da pruži takvu pomoć. Međutim:

(a) ICS je zakonski nesposoban direktno pružiti ovu uslugu u ime klijenta;

(b) Odobrenje svakog sledećeg zahteva ostaje u isključivoj nadležnosti nadležne finansijske institucije.

8.14 Klijent ne može izvlačiti nikakva prava iz obaveza koje je preuzeo ICS, a koja nisu pisano zabeležena od strane uprave ICS-a. Zaposleni osim uprave nisu ovlašćeni preuzimati obaveze, a ICS nikada neće biti odgovoran za to.

8.15 ICS zadržava pravo primene nestandardne naknade za izuzetno složene računovodstvene situacije, uključujući između ostalog:

• Transakcije sa uključenim stranim valutama;
• Izrada međukompanijskih (intercompany) izveštaja;
• Konsolidovani finansijski izveštaji;
• Situacije koje zahtevaju višestruke revizije podataka ili brojne izmene nakon nacrta finansijskog izveštaja;
• U situacijama kada iz bilo kog razloga nezavisnog od ICS-a, vreme posvećeno predmetu značajno premašuje normu.

Konkretna naknada biće određena na osnovu posebnih okolnosti i složenosti situacije. ICS će obavestiti klijenta o nestandardnom predračunu što je pre moguće.

Članak 9. Imigracija

9.1 ICS nije odgovoran za odbijanje dozvole, ako klijent nije dostavio potrebne dokumente.

9.2 ICS nije odgovoran ako klijent bude odbijen od strane Službe za imigraciju i naturalizaciju (IND). Nijedna institucija u Holandiji ne može garantovati prihvatanje.

9.3 ICS nije odgovoran za sadržaj poslovnih planova klijenta niti za odbijanje finansiranja/dozvole/itd. na osnovu takvih poslovnih planova.

Članak 10. Posebne odredbe o osnivanju firmi

10.1 Naknada za osnivanje subjekta uključuje registraciju firme, tj. javnobeležnički akt i upis u holandsku Privrednu komoru (KvK).

10.2 ICS Formations B.V. odgovoran je za registraciju firme. Klijent je odgovoran za samu firmu.

10.3 ICS Formations B.V. nije odgovoran za kašnjenja uzrokovana nepredviđenim okolnostima iz člana 16. ovih opštih uslova (viša sila), tehničkim kvarovima u Privrednoj komori te drugim događajima nezavisnim od ICS Formations B.V.

10.4 Klijent mora odobriti nacrt akta. ICS Formations B.V. nije odgovoran za greške u aktu nakon osnivanja, nakon što je klijent mogao pregledati nacrt akta i izrazio ili mogao izraziti saglasnost s njim. Sve (dodatne) troškove izmena statuta snosi klijent i na njegov rizik.

10.5 Klijent mora imati dovoljno znanje holandskog i/ili engleskog jezika. Ako klijent nema dovoljno znanje holandskog i/ili engleskog jezika, mora odmah obavestiti ICS Formations B.V. kako bi se mogao organizovati prevodilac. Troškove prevodioca snosi klijent i na njegov rizik.

10.6 Službeni osnivački akt biće dostavljen na holandskom jeziku, zajedno sa neslužbenim prevodom na engleski jezik. U slučaju da Klijent zatraži službeni prevod na drugi jezik, usluge ovlašćenog prevodioca mogu se organizovati uz dodatnu naknadu.

10.7 U slučaju da korporativna struktura klijenta uključuje više od tri (3) subjekta koji zahtevaju proveru Poznaj svog klijenta (KYC), ICS Formations B.V. zadržava pravo naplate dodatne naknade za svaki subjekt koji prelazi taj prag. Takve dodatne naknade primenjivaće se na sledeći način:

(a) Za prva tri (3) subjekta, KYC provere sprovodiće se u okviru standardne usluge;

(b) Za svaki subjekt iznad prva tri (3) naplatiće se dodatna naknada u iznosu od 125 EUR za pokrivanje troškova povezanih sa dodatnim KYC proverama;

(c) U slučaju struktura koje uključuju poreske oaze, mogu se naplatiti dodatni troškovi;

(d) Iznos dodatne naknade odrediće ICS Formations B.V. i saopštiti klijentu pre početka dodatnih KYC postupaka.

Članak 11. Posebne odredbe o sekretarskom paketu

11.1 Ugovor o sekretarskom paketu sklapa se na period od jedne godine, računajući od datuma osnivanja. Ako je osnivanje firme izvršila druga strana, ugovor se sklapa na period od jedne godine od datuma plaćanja.

11.2 Prvi zahtev za dodelu BTW/VAT broja uključen je u sekretarski paket. To je jednokratna usluga i odnosi se na prvi BTW/VAT broj. Druge usluge, poput promena BTW/VAT brojeva, tretiraju se kao dodatni poslovi i stoga povlače dodatne troškove.

11.3 ICS Formations B.V. nije odgovoran za odluke koje donose državna tela, poput javnih beležnika, holandske Privredne komore, holandske Poreske uprave itd.

Članak 12. Naknada za dodatne računovodstvene usluge

12.1 Naknade za usluge navedene su bez PDV-a i bez drugih troškova, kao što su ostali državni porezi, putni troškovi, troškovi otpreme i/ili troškovi trećih strana, osim ako nije izričito navedeno ili dogovoreno drugačije. Dodatni troškovi biće fakturisani klijentu prema stvarnoj potrošnji.

12.2 Naknada za ICS Advisory & Finance, po potrebi uvećana za predujmove i fakture trećih strana, biće naplaćena klijentu mesečno, tromesečno, godišnje ili nakon završetka poslova, uključujući eventualno dugovani porez na dodatu vrednost.

12.3 ICS zadržava pravo prilagođavanja cena svojih usluga u slučaju povećanja troškova koje snosi firma, uključujući, ali ne ograničavajući se na inflaciju i druge operativne troškove. Visinu svakog povećanja cena odrediće ICS po sopstvenoj diskreciji.

Klijent će biti unapred obavešten o svim planiranim povećanjima cena i imaće mogućnost otkazati pretplatu do kraja poslovne godine.

Članak 13. Fakturisanje, plaćanje i naplata

13.1 Plaćanje fakture mora se izvršiti u roku od 15 dana od datuma izdavanja fakture, osim ako nije izričito dogovoren ili naveden drugi rok plaćanja.

13.2 ICS zadržava pravo u svakom trenutku zahtevati (celokupni) predujam ili drugo osiguranje plaćanja od Klijenta.

13.3 Prigovori na fakturu ne odlažu obavezu plaćanja klijenta.

13.4 U slučaju nepravovremenog ili nepotpunog plaćanja, ICS će imati pravo odmah obustaviti izvršenje ugovora ili ga raskinuti pismenom obaveštenjem.

13.5 U slučaju zakašnjelog ili nepotpunog plaćanja, klijent će po sili zakona biti u zakašnjenju, a ICS će imati pravo, bez potrebe za daljim opomenama, naplatiti klijentu zakonske kamate od datuma dospelosti do datuma potpune isplate.

13.6 ICS ima pravo naplatiti klijentu troškove (vansudske) naplate u iznosu od 15% ukupnog dogovorenog iznosa, sa minimumom od 150 EUR, čak i u slučaju kada stvarni troškovi premašuju sudsku odluku o troškovima, bez potrebe za prethodnom opomenom. Ovo poslednje primenjuje se u meri u kojoj obavezujući zakonski propisi ne propisuju drugačije.

13.7 Uplate koje je izvršio klijent, ICS će najpre namiriti za sve dugovane kamate i troškove, a zatim za najranije dospele fakture.

13.8 U slučaju zajedničke narudžbine, klijenti će, u meri u kojoj su usluge obavljene za zajedničke klijente, solidarno odgovarati za plaćanje iznosa fakture, bez obzira na naslov same fakture.

Članak 14. Nesolventnost

14.1 ICS će imati pravo raskinuti ugovor pisanim putem bez dalje opomene i bez sudske intervencije, u trenutku kada klijent:

• bude proglašen bankrotom ili podnese zahtev za proglašenje bankrota;
• podnese zahtev za (privremenu) obustavu plaćanja;
• podleže plenidbi;
• na drugi način izgubi pravo raspolaganja ili pravnu sposobnost u vezi sa celom ili delom svoje imovine.

Članak 15. Obustava i raskid

15.1 ICS će imati pravo obustaviti ispunjavanje svojih obaveza, sve dok svi dospeli zahtevi prema klijentu ne budu u potpunosti podmireni, ako (1) klijent ne ispunjava obaveze iz ugovora ili ih ne ispunjava u potpunosti, ili (2) ako je ICS doznao za okolnosti koje daju razuman razlog za strah da klijent neće moći (pravilno) ispuniti svoje obaveze, ili (3) ako je pri sklapanju ugovora od klijenta zatraženo osiguranje izvršenja njegovih obaveza, a takvo osiguranje nije dostavljeno.

15.2 ICS je takođe ovlašćen raskinuti ugovor (ili dovesti do raskida ugovora) u situacijama navedenim u prvom stavku ovog člana, ili kada nastanu druge okolnosti takve prirode da je izvršenje ugovora nemoguće ili se više ne može zahtevati prema kriterijumima razuma i poštenja. To uključuje i slučajeve u kojima klijent odbija uzeti u obzir i/ili ne poštuje dodatne zahteve dužne pažnje u cilju poštovanja zakonskih propisa (npr. Direktiva o sprečavanju pranja novca/WWFT).

15.3 Raskid se vrši pismenim obaveštenjem i bez sudske intervencije.

15.4 U slučaju raskida ugovora, zahtevi ICS-a prema klijentu postaju odmah dospeli.

15.5 ICS zadržava pravo zahtevati odštetu i nije odgovoran za bilo kakvu štetu ili troškove nastale klijentu ili trećim stranama.

15.6 Komunikacija između strana

(a) ICS će komunicirati sa klijentom isključivo putem elektronske pošte (e-mail) i telefona.

(b) U slučaju da: (i) korespondencija je usmerena na e-mail adresu ili telefonski broj koji se više ne koristi; i (ii) klijent nije pravovremeno obavestio ICS o takvoj promeni, ICS nije odgovoran za bilo kakve štete, kazne ili druge negativne posledice proizašle iz toga što klijent nije primio takvu korespondenciju.

(c) Klijent je isključivo odgovoran za:

• održavanje ažurnih i funkcionalnih e-mail adresa i telefonskih brojeva za komunikaciju sa ICS-om; i
• neposredno obaveštavanje ICS-a o svim promenama kontaktnih podataka.

(d) Svi zahtevi prema ICS-u za gubitke ili štete nastale zbog grešaka u komunikaciji uzrokovanih zastarelim ili netačnim kontaktnim podacima dostavljenim od strane klijenta izričito su isključeni.

Članak 16. Viša sila

16.1 Ako izvršenje ugovora postane nemoguće zbog razloga nezavisnih od ICS-a ili zbog razloga zbog kojih se ispunjenje obaveza ICS-a ne može razumno zahtevati od ICS-a, uključujući, ali ne ograničavajući se na bolesti, kvarove računarske mreže ili druge tehničke kvarove, propuste trećih strana angažovanih od strane ICS-a, vladine akcije i druge prekide u normalnom toku poslovanja u njegovoj firmi, ICS će imati pravo obustaviti izvršenje ugovora.

16.2 U ovim Opštim uslovima, viša sila znači: okolnost koja se ne može pripisati krivici ICS-a i koja se ne može pripisati ICS-u na osnovu zakona, pravnog akta ili opšteprihvaćenih običaja. Osim ove interpretacije više sile prema zakonu i sudskoj praksi, viša sila takođe uključuje: sve spoljne uzroke, predviđene ili nepredviđene, na koje ICS nema uticaja, ali koji onemogućavaju ICS-u ispunjenje njegovih obaveza.

16.3 U slučaju više sile, ICS će uložiti sve razumne napore da pruži alternativno rešenje, ako je to poželjno.

16.4 Ako se situacija više sile dogodi u trenutku kada je ICS (delimično) ispunio svoje obaveze ili će ih moći ispuniti, ICS ima pravo fakturisati već izvršeni ili deo koji treba izvršiti. Klijent je dužan platiti ovu fakturu kao da je to zaseban ugovor.

16.5 Od trenutka kada situacija više sile traje najmanje 2 meseca ili je trajne prirode, obe strane mogu (delimično) raskinuti ugovor pismenim obaveštenjem, bez sudske intervencije, bez mogućnosti traženja odštete od strane strana.

Članak 17. Odgovornost i odšteta

17.1 U slučaju da klijent dokaže da je pretrpeo štetu zbog skrivenog neizvršenja obaveze od strane ICS-a, koja proizlazi iz ili je povezana sa izvršenjem ugovora, odgovornost ICS-a za direktnu štetu biće ograničena na maksimalni iznos do kojeg u konkretnom slučaju ICS ima pravo prema polici osiguranja od građanske odgovornosti koju je sklopio ICS, uvećan za samozadržavanje ICS-a predviđeno u toj polici.

17.2 Ako iz bilo kog razloga ne bude izvršena nikakva isplata na osnovu osiguranja od građanske odgovornosti, o kojem je reč u prvom stavku ovog člana, svaka odgovornost biće ograničena na maksimalni (deo) iznosa fakture na koju se odgovornost odnosi.

17.3 ICS će biti odgovoran isključivo za direktnu štetu. Pod direktnom štetom podrazumevaju se isključivo:

• razumni troškovi nastali radi utvrđivanja uzroka i obima štete, u meri u kojoj se utvrđivanje odnosi na štetu u smislu ovih uslova;
• eventualni razumni troškovi nastali radi dovođenja neispravne usluge ICS-a u sklad sa ugovorom, u meri u kojoj se mogu pripisati ICS-u;
• razumni troškovi nastali radi sprečavanja ili ograničavanja štete, u meri u kojoj klijent dokaže da su ti troškovi doveli do ograničavanja direktne štete, o kojoj je reč u ovom članu.

17.4 Isključuje se odgovornost ICS-a za indirektnu štetu, uključujući, ali ne ograničavajući se na, sekundarne gubitke, gubitak dobiti, gubitak ušteda, oštećene ili izgubljene podatke ili materijale, štetu uzrokovanu prekidima u privrednoj aktivnosti, telesne povrede ili nematerijalnu štetu.

17.5 ICS nikada nije odgovoran za štetu, bilo koje vrste, koja proizlazi iz:

• nepridržavanja obaveza klijenta sadržanih u ovim opštim uslovima;
• situacija više sile, o kojima je reč u članu 16. ovih opštih uslova;
• dostave netačnih i/ili nepotpunih podataka, informacija i/ili dokumenata dostavljenih od strane ili u ime klijenta, uključujući nepravovremeno slanje ili odbijanje slanja informacija i/ili podataka od strane klijenta;
• nepridržavanja zakonskih zahteva od strane klijenta u vezi sa fakturisanjem i/ili primenom pravilnih stopa PDV-a;
• oštećenja informacija, podataka i/ili registara ili gubitka informacija, podataka i/ili registara klijenta pohranjenih u ICS-u ili kod trećih strana;
• korišćenja usluga u svrhe koje nisu namenjene;
• nepridržavanja ili nepravilnog pridržavanja preporuka i/ili uputstava ICS-a od strane klijenta ili trećih strana;
• oštećenja ili uništenja dokumenata tokom prevoza ili slanja poštom ili kurirskom službom, bez obzira na to sprovodi li prevoz ili slanje klijent, ICS ili treća strana;
• grešaka ili kvarova u korišćenoj opremi ili softveru;
• dužeg roka isporuke i/ili izvršenja od prvobitno predviđenog, bez obzira na uzrok;
• povrede prava intelektualne svojine i/ili privatnosti zbog neovlašćenog pristupa trećih strana informacijama i/ili podacima ICS-a i/ili klijenta;
• povrede prava intelektualne svojine u slučaju da klijent krši prava intelektualne svojine trećih strana;
• razočaravajućih rezultata i/ili neuspeha u postizanju zadatih ciljeva;
• grešaka i/ili propusta trećih strana, uključujući državna tela i (tehničke) probleme u Privrednoj komori.

17.6 ICS nikada nije odgovoran za bilo kakvu štetu koju pretrpe treće strane. Klijent će osloboditi ICS, njegovo osoblje i podizvođače svih zahteva trećih strana koji proizlaze iz ili su povezani sa izvršenjem ugovora.

17.7 Svaka odgovornost ICS-a prestaje nakon godinu dana od trenutka završetka ugovora zbog njegovog izvršenja, odustajanja ili raskida.

17.8 Odredbe ovog člana primenjuju se osim u slučajevima namernog delovanja ili grubog nemara od strane ICS-a ili njegovog vođstva te u slučaju kada obavezujući zakonski propisi ne propisuju drugačije.

Članak 18. Prenos rizika

18.1 Rizik gubitka ili oštećenja stvari koje su predmet narudžbine prelazi na klijenta u trenutku kada su mu pravno i/ili faktički dostavljene, a time i stavljene pod kontrolu klijenta ili treće strane koju je klijent imenovao.

Članak 19. Poverljivost

19.1 ICS je dužan čuvati poverljivost prema trećim stranama koje nisu povezane sa izvršenjem narudžbine. Ova poverljivost odnosi se na sve informacije poverljive prirode koje je klijent dostavio ICS-u te rezultate dobijene njihovom obradom. Ova poverljivost se ne primenjuje u meri u kojoj zakonski propisi ili profesionalni standardi zahtevaju njihovo otkrivanje.

Članak 20. Intelektualna svojina

20.1 ICS zadržava sva prava na proizvode intelekta koje koristi ili je koristio u okviru izvršenja ugovora sa Klijentom, u meri u kojoj zakonska prava na takve proizvode mogu postojati ili biti uspostavljena.

20.2 Klijentu je izričito zabranjeno reprodukovati, objavljivati, obrađivati ili iskorišćavati proizvode, uključujući, ali ne ograničavajući se na savete, metode rada, (standardne) ugovore te nacrte sistema i/ili druge intelektualne proizvode bez prethodnog pismenog pristanka ICS-a.

20.3 Klijent nije ovlašćen dostavljati intelektualne proizvode trećim stranama, osim u svrhu dobijanja stručnog mišljenja o radu ICS-a.

20.4 Klijent će osloboditi ICS od svih zahteva trećih strana zasnovanih na povredi prava intelektualne svojine.

20.5 U slučaju povrede odredbi ovog člana, Klijent će biti dužan u potpunosti nadoknaditi svaku štetu koju pretrpi ICS i treće strane.

Članak 21. Ustupi usluga i politika povrata

21.1 Ako usluge budu prevremeno prekinute od strane Klijenta, ICS će imati pravo na odštetu za nastali i verodostojni gubitak radne sposobnosti, osim ako prekid nije uzrokovan krivicom ICS-a. Nadalje, klijent će biti dužan platiti fakture za rad obavljen do tog trenutka te troškove nastale ICS-u i trećim stranama.

21.2 Prihvatljivost za povrat i uslovi

Klijent može, pod određenim okolnostima i po isključivom nahođenju ICS-a, biti ovlašćen za povrat. Ova prihvatljivost biće određena u skladu sa tabelom povrata sadržanom u Prilogu A te sa sledećim odredbama:

(a) Okolnosti koje ne podležu povratu:

1. Ako klijent prekine proces osnivanja firme nakon što su svi dokumenti predani javnom beležniku;
2. Ako javni beležnik odbije registraciju klijenta zbog neuspeha KYC provere;
3. Ako klijent odbije dostaviti potrebne informacije za KYC proveru;
4. Ako holandska Privredna komora odbije osnivanje firme.

U takvim slučajevima, neće biti vraćen nikakav iznos za troškove osnivanja firme.

(b) Delimičan povrat: U slučaju da klijent ne prođe KYC proveru, ICS će zadržati isključivo troškove povezane sa KYC proverama. Preostali uplaćeni iznos može biti vraćen klijentu.

(c) Obustava procesa osnivanja firme: (i) Ako klijent ne odgovara tokom perioda do 30 dana, proces osnivanja firme biće obustavljen; (ii) Proces se može nastaviti u roku od šest meseci, nakon uplate dodatnih troškova; (iii) Nakon šest meseci biće naplaćena dodatna naknada u iznosu od 500 EUR za nastavak procesa osnivanja firme.

(d) Istek plaćanja: Ako klijent ostane nedostupan duže od godinu dana, početna uplata će isteći. Klijent će morati ponovo uplatiti punu cenu za osnivanje firme kako bi ponovo započeo proces.

(e) Unapred plaćene usluge: U slučajevima kada je klijent unapred platio za sekretarske ili računovodstvene usluge, a osnivanje firme je otežano iz bilo kog razloga navedenog u ovom članu, povrat za te unapred plaćene usluge može biti odobren po nahođenju ICS-a.

21.3 Ako ugovor bude prevremeno raskinut od strane ICS-a, ICS će u dogovoru sa klijentom osigurati prenos posla koji treba obaviti trećim stranama, osim ako raskid nije uzrokovan krivicom klijenta. ICS ima pravo naplatiti klijentu troškove prenosa.

21.4 Otkazivanje kupljenih usluga ne daje automatski Klijentu pravo na povrat. ICS može odbiti povrat novca ako su troškovi povezani sa pružanjem usluge već nastali. Svaki zahtev za povrat biće razmotren pojedinačno, uzimajući u obzir specifične okolnosti otkazivanja i povezane troškove.

Članak 22. Reklamacije / pritužbe

22.1 Reklamacije na obavljeni posao moraju se podneti pismenim putem ICS-u u roku od 15 dana od datuma slanja dokumenata ili informacija koje su predmet reklamacije, ili u roku od 15 dana od otkrivanja nedostatka, ako klijent dokaže da nedostatak nije mogao razumno otkriti ranije.

22.2 Reklamacije na fakturu moraju se prijaviti ICS-u u roku od 15 dana od njenog prijema.

22.3 Reklamacija ne odlaže obavezu plaćanja klijenta.

22.4 Reklamacije neće biti razmatrane nakon isteka gore navedenih rokova. Sve posledice nepridržavanja obaveštenja snosi klijent i na njegov rizik.

22.5 ICS mora imati mogućnost provere reklamacije i u svakom trenutku će imati pravo popraviti izvršenje ugovora. U slučaju opravdane reklamacije, ICS će se konsultovati sa klijentom kako bi pronašao odgovarajuće rešenje.

22.6 Klijent nikada neće imati pravo na potpuni povrat dogovorenog ili uplaćenog iznosa. Eventualno smanjenje cene leži u svakom trenutku u nadležnosti ICS-a.

Članak 23. Mjerodavno pravo i nadležnost

23.1 Svi ugovori između Klijenta i ICS-a, kao i svi sporovi koji iz njih proizlaze, podležu isključivo holandskom pravu.

23.2 Izričito se isključuje primena Bečke konvencije o međunarodnoj prodaji robe ili drugih primenjivih međunarodnih propisa i uredbi.

23.3 Holandski okružni sud, u kojem ICS ima svoje sedište, ima isključivu nadležnost za rešavanje svih sporova između strana, podložno obavezujućim zakonskim propisima.

Prilog A. Pravila povrata ICS-a

Osnivanje / Izmena statuta (uključujući javnobeležničke usluge)

• Otkazivanje u roku od 24 sata od uplate: puni povrat
• Nakon sprovedene WWFT provere od strane ICS-a: 150 EUR po osobi/subjektu
• Akt proveren od strane javnog beležnika: 850 EUR
• Kada je javni beležnik započeo rad na aktu: 100% troškova osnivanja

Sekretarske usluge

• Otkazivanje u roku od 24 sata od osnivanja (ako je osnivanje od strane druge strane, u roku od 24 sata od uplate): puni povrat
• Preko 24 sata od osnivanja (ako je osnivanje od strane druge strane, preko 24 sata od uplate): 100%

Računovodstvene usluge

• Otkazivanje u roku od 24 sata od uplate: puni povrat
• Otkazivanje unapred (najmanje 3 meseca pre početka sledeće poreske godine): nema kazne za otkazivanje sledeće poreske godine
• Otkazivanje tokom poreske godine bez prethodne najave: 100%

Za više informacija, molimo pogledajte i našu Politiku kolačića, Politiku privatnosti, Uslove korišćenja usluga i Pravne napomene.