Jak założyć firmę partnerską Bol.com w Holandii

Wielu przedsiębiorców na całym świecie decyduje się na założenie spółki afiliacyjnej. Międzynarodowe korporacje, takie jak Amazon.com, udowodniły, że jest to bardzo skuteczna i bezpieczna metoda zarabiania, jednocześnie nie narażając się na niektóre ryzyka, które może wiązać się z zakładaniem zupełnie nowej firmy. W Holandii Bol.com zyskał sobie sporą renomę, a obecnie działa również na arenie międzynarodowej. Ten holenderski odpowiednik Amazon.com stale rośnie i ewoluuje, co oznacza, że zagraniczni przedsiębiorcy mogą czerpać zyski z bycia oficjalnym partnerem-sprzedawcą. W tym artykule przedstawimy szczegóły dotyczące zostania partnerem Bol.com, a także dostarczymy wszystkich niezbędnych regulacji, których będziesz musiał przestrzegać. Jeśli potrzebujesz spersonalizowanej porady, skontaktuj się z Intercompany Solutions w celu uzyskania dodatkowych wskazówek i trików.

Powiązany artykuł: Zakładanie sklepu Amazon w Holandii.

Dlaczego warto sprzedawać produkty przez Bol.com w Holandii?

W przeciwieństwie do zakładania własnego sklepu internetowego, bycie partnerem Bol.com ma sporo zalet. Od razu docierasz do 10 milionów potencjalnych klientów, ponieważ Bol.com to platforma numer jeden w Holandii. Uzyskujesz sklep internetowy bez żadnych kosztów początkowych, a płacisz tylko za produkty, które faktycznie sprzedajesz. Eliminuje to konieczność posiadania zapasów, co sprawia, że ta opcja jest praktycznie pozbawiona ryzyka. Masz dużą swobodę w wyborze konkretnych produktów, które chcesz sprzedawać. Z doświadczenia wiemy, że zostanie partnerem afiliacyjnym zawsze działa najlepiej, jeśli masz jakąś specyficzną lub wcześniejszą wiedzę na temat produktów, które chcesz sprzedawać. Zatem weź to pod uwagę, zwłaszcza jeśli chcesz przekierowywać klientów za pośrednictwem stron blogowych i afiliacyjnych.

Wskazówki dotyczące tworzenia witryn referencyjnych dla Twojego sklepu internetowego

Jeśli tworzysz specjalne strony internetowe, aby przekierować ludzi do Twojego sklepu Bol.com, istnieją pewne wskazówki i triki, które warto wziąć pod uwagę, aby to przedsięwzięcie zakończyło się sukcesem. Jednym z najważniejszych czynników jest atrakcyjnie wyglądająca strona internetowa, ponieważ to właśnie Twoja witryna będzie przyciągać potencjalnych klientów do Twojego sklepu. Nie możemy również dostatecznie podkreślić, jak ważne jest pisanie bezbłędnych artykułów i blogów. Wiele błędów i literówek może zmniejszyć zainteresowanie potencjalnego klienta. Upewnij się, że oferujesz ładny asortyment produktów, ponieważ szerszy asortyment produktów jest korzystny dla Twojej konwersji i obrotów. Pamiętaj, aby pisać artykuły i referencje o charakterze informacyjnym; często porównanie niektórych produktów, które sprzedajesz, działa bardzo dobrze. Upewnij się również, że Twoje produkty są zgodne z polityką asortymentową Bol.com oraz obowiązującymi przepisami i regulacjami.

Zgodność ze standardami obsługi Bol.com

Ważne jest, aby spełniać oczekiwania klientów, zapewniając odpowiednią obsługę, ponieważ to gwarantuje, że klienci będą wracać do Twojego sklepu internetowego. Dlatego Bol.com ma kilka standardów obsługi, których wszyscy sprzedawcy muszą przestrzegać. Celem jest wspólne z Bol.com stworzenie najlepszej platformy zakupowej w Holandii i Belgii, która zapewni standardową minimalną jakość, a tym samym sprawi, że każdy klient poczuje się bezpiecznie i pewnie podczas zakupów na platformie. Aby zagwarantować doskonałą obsługę, na platformie zakupowej Bol.com obowiązuje szereg standardów obsługi.

Czym dokładnie są standardy obsługi Bol.com i jak działają?

Aby zagwarantować ogólną jakość Bol.com jako strony internetowej i platformy, stosuje się szereg standardów obsługi, które mają zastosowanie do całej platformy zakupowej. Główna zasada jest taka, że im lepiej spełniasz te standardy obsługi, tym lepiej możesz sprzedawać. A tym samym, tym więcej osiągasz sprzedaży i tym większe jest prawdopodobieństwo, że Twój asortyment uzyska pożądaną uwagę. Te standardy obsługi mają zastosowanie do wszystkich sprzedawców i są mierzone różnymi drogami. Poniżej szczegółowo wyjaśnimy te standardy.

1. Terminowa dostawa minimum 93% wszystkich zamówionych produktów

Aby zapewnić klientom wysoką jakość usług, obowiązuje standard obsługi „Dostarczono na czas”. Zgodnie z nim co najmniej 93% zamówionych produktów musi zostać dostarczonych klientowi na czas. Dotyczy to zarówno asortymentu samego Bol.com, jak i Twojego własnego. Jeśli w ciągu jednego tygodnia trzy lub więcej produktów zostanie dostarczonych z opóźnieniem, a Twój tygodniowy wynik wynosi 93% lub mniej, otrzymasz tzw. strike za ten tydzień. Im wyższy Twój wynik, tym większe są Twoje szanse na pomyślną sprzedaż produktów. Ma więc sens, abyś zawsze starał się dostarczyć zamówienie w obiecanym terminie. Na swoim koncie sprzedażowym masz dobry wgląd w swoje wyniki dostaw i możesz zobaczyć, gdzie nadal możesz zoptymalizować wynik „Dostarczono na czas”. Ten standard obsługi jest mierzony dwoma metodami, a mianowicie dostawami mierzonymi przez Bol.com lub dostawami mierzonymi przez klienta, do którego wysyłasz produkty. Obie metody przedstawimy poniżej.

Dostawy mierzone przez Bol.com

Jeśli dostawa jest realizowana przez Bol.com i może być śledzona przez platformę, terminowa dostawa będzie również mierzona przez Bol.com. W takich przypadkach Bol.com sprawdzi, czy pierwsza próba dostawy mieści się w obiecanym terminie dostawy wskazanym przez Ciebie. Dotyczy to zamówień wysyłanych za pośrednictwem holenderskich usług pocztowych PostNL, DPD, DHL i Bpost. Czy klienta nie ma w domu, gdy paczka jest oferowana? A może klient zmienił adres dostawy? Wówczas te sytuacje nie wpłyną na Twój wynik. Pamiętaj w swojej obietnicy dostawy, że czas złożenia zamówienia przez klienta jest decydujący. Tak więc, gdy klient zamawia produkt o godzinie 15:57, a obietnica dostawy brzmi „zamówione przed 16:00, dostarczone jutro”, klient naprawdę zakłada, że będzie miał produkt w domu jutro. Nawet jeśli otrzymasz to zamówienie dopiero o 16:03.

Dostawy mierzone przez klienta

Niektóre zamówienia nie mogą być śledzone przez Bol.com. Dzieje się tak w przypadku produktów wysłanych pocztą listową lub przez innego przewoźnika. W takich przypadkach klient otrzyma potwierdzenie dostawy e-mailem w terminie dostawy. Za pośrednictwem tego e-maila klient może wskazać, czy i kiedy jeszcze nie otrzymał zamówienia. Ten e-mail trafi bezpośrednio do Ciebie jako sprzedawcy, co oznacza, że będziesz musiał odpowiedzieć. Czy klient odpowiada? Wówczas jest to traktowane jako produkt, który nie został dostarczony na czas. Jeśli nie otrzymasz żadnej odpowiedzi, wówczas produkt jest mierzony jako dostarczony na czas. Aby pomóc Ci określić realistyczną obietnicę dostawy, Bol.com co tydzień publikuje dane historyczne dotyczące średnich czasów dostawy różnych przewoźników.

2. Maksymalny procent anulowania zamówień 2%

Anulowanie zamówienia może być bardzo rozczarowujące dla klienta, dlatego procent anulowań liczy się w standardach obsługi Bol.com. Jeśli trzy lub więcej produktów zostanie anulowanych w ciągu jednego tygodnia, a procent anulowań będzie wyższy niż 2%, otrzymasz „strike”. W ramach standardu obsługi „Anulowania” mierzone są dwa aspekty, a mianowicie anulowania dokonane przez Ciebie jako sprzedawcę oraz anulowania dokonane przez klienta po obiecanym terminie dostawy. Oba scenariusze przedstawimy pokrótce poniżej.

Anulowanie dokonane przez Ciebie jako sprzedawcę

Jeśli sobie tego życzysz, możesz anulować każde zamówienie, które otrzymasz od klienta. Pamiętaj jednak, że prawie każdy klient odbierze to negatywnie, ponieważ oczywiście kupuje Twoje produkty, ponieważ chce je otrzymać. Dlatego Bol.com chce w jak największym stopniu zapobiegać anulowaniom dokonywanym przez sprzedawców, aby zapewnić stabilne i niezawodne środowisko zakupowe dla wszystkich klientów. Dlatego „Anulowania” są jednym ze standardów obsługi, którego każdy sprzedawca musi przestrzegać.

Anulowanie przez klienta po obiecanym terminie dostawy

Każdy klient zakłada, że jego zamówienie zostanie dostarczone w obiecanym terminie, więc gdy to się nie stanie, klient nieuchronnie będzie rozczarowany. Niezadowolenie wzrasta, gdy klient anuluje zamówienie, które nie zostało jeszcze dostarczone. Dlatego to również liczy się jako anulowanie i wpłynie na Twój ogólny wynik. Czy klient anuluje zamówienie przed obiecanym terminem dostawy? Wówczas to anulowanie nie będzie wliczane do Twojego wyniku. Czy nie jesteś w stanie dostarczyć zamówienia na czas? Wówczas anuluj zamówienie tak szybko, jak to możliwe, umożliwiając klientowi poszukanie alternatywy.

3. Zawsze podawaj numer śledzenia (Track & Trace) dla wszystkich przesyłek paczkowych

Jeśli wysyłasz paczkę do klienta, klient zazwyczaj lubi wiedzieć, gdzie paczka znajduje się w danym momencie. Podając numer śledzenia dla każdego zamówienia, umożliwiasz klientom śledzenie ich zamówienia. Czasami ludzie nie są w domu w obiecanym czasie dostawy, co ułatwi im zmianę planów i bycie w domu, gdy przewoźnik dostarczy ich produkty. Dlatego radzimy, aby zawsze dodawać go do swoich paczek. W przypadku przesyłek listowych numer śledzenia nie jest obowiązkowy, jednak jest wysoce pożądane, aby zapewnić tym klientom tę samą usługę.

4. Musisz mieć ocenę klienta na poziomie 8 lub wyższym

Opinia klienta jest zasadniczo najważniejszym czynnikiem w prowadzeniu biznesu. Zadowolony klient wraca szybciej, ale też chętniej zamieści pozytywną opinię o Tobie. Inni potencjalni klienci patrzą na te opinie, które Twoi klienci publikują dla Ciebie. Ocena klientów jest miarą jakości partnera, a klienci biorą to pod uwagę przy rozważaniu zakupu, oprócz czasu dostawy i ceny sprzedaży. Przy dobrej ocenie klienci znacznie chętniej decydują się na zakup produktu od Ciebie. Na swoim koncie sprzedawcy Bol.com możesz zobaczyć swoje średnie oceny. Znajdziesz tam również wskazówki i porady, jak utrzymać i poprawić swoją ocenę. Dla dobrej wydajności w standardzie obsługi „Wskaźnik oceny” przyjmujemy 8 jako dolną granicę. Jeśli masz średnio 8 lub więcej w ciągu ostatnich trzech miesięcy, oznacza to, że Twoi klienci są naprawdę zadowoleni.

5. Dostępność telefoniczna dla 90% wszystkich prób połączeń przez Bol.com

W niektórych przypadkach Bol.com spróbuje się z Tobą skontaktować, jeśli potrzebuje od Ciebie określonych informacji. Może to dotyczyć obsługi zamówień, pytań klientów lub reklamacji i tym podobnych tematów. Aby móc jak najszybciej obsłużyć klienta, ważne jest, abyś odpowiadał na co najmniej 90% prób połączeń w godzinach pracy, od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00. Jeśli strukturalnie nie odbierasz telefonu, spowoduje to niższą stawkę dla Ciebie jako sprzedawcy.

6. Pytania od klientów

Aby zapewnić klientom najlepszą możliwą obsługę, ważne jest, aby informować ich w możliwie najpełniejszy sposób o wszystkim, co sprzedajesz. Oznacza to dostarczanie informacji, takich jak cechy produktu lub aktualny status ich zamówienia. Może to zapobiec pytaniom od klientów, na które być może musiałbyś odpowiedzieć, jeśli nie dostarczysz im wystarczających informacji z wyprzedzeniem. Może to spowodować wiele dodatkowej pracy, dlatego ważne jest, aby dostarczyć szczegółowych informacji o swoich usługach. Zrobiłbyś to również, gdybyś stworzył unikalny sklep internetowy. Dla liczby pytań klientów, które otrzymujesz, w stosunku do całkowitej liczby zamówień, stosuje się osobisty, dynamiczny standard. Informacje te są oparte na sprzedawanych przez Ciebie produktach i można je znaleźć na stronie „Wyniki” na Twoim przyszłym koncie sprzedawcy Bol.com. Oczekiwany procent pytań klientów w oparciu o Twoją sprzedaż to Twój osobisty „dynamiczny standard”.

Jeśli przekroczysz ten standard, otrzymasz od nas e-mail, abyś mógł wprowadzić zmiany. Obecnie ten standard usługi nie obejmuje obliczania Twojego przyszłego wyniku wydajności. Zawsze bardzo ważne jest, aby pomóc klientowi tak szybko, jak to możliwe. Idealnie również w sposób satysfakcjonujący, pod warunkiem, że:

Odpowiadasz na pytania klientów w ciągu 24 godzin
Jesteś zawsze dostępny telefonicznie w dni robocze między 9:00 a 17:00

Otrzymujesz wiele pytań od klientów? Zastanów się więc, którym pytaniom można było zapobiec, dostarczając wystarczających informacji, i jak zapobiegać takim pytaniom w przyszłości w swojej komunikacji z kolejnymi klientami.

7. Czas odpowiedzi wynoszący 90% pytań klientów obsłużonych w ciągu 24 godzin

Szybkie reagowanie na pytania klientów pozytywnie wpływa na ich satysfakcję. Z tego powodu Bol.com mierzy Twój czas odpowiedzi. Platforma oczekuje, że każdy partner obsłuży 90% pytań klientów w ciągu 24 godzin. Jeśli w jednym tygodniu na dziesięć lub więcej nowych pytań klientów nie udzielisz początkowej odpowiedzi w ciągu 24 godzin, otrzymasz e-mail z informacją o tym, abyś mógł poprawić swój czas odpowiedzi. Niestety, czasami zdarza się, że otrzymujesz pytanie od klienta dwukrotnie. Na przykład, gdy obsługa klienta bol.com przekazuje Ci pytanie uzupełniające. Bol.com oczekuje, że udzielisz odpowiedzi na wszystkie zduplikowane pytania klientów, tak aby czas odpowiedzi na wszystkie te pytania był prawidłowo mierzony.

8. NPS po kontakcie z klientem wynoszący 10 lub więcej

NPS (Net Promoter Score) po kontakcie z klientem to wskaźnik rekomendacji, który pokazuje, jak zadowoleni są klienci z usługi, w odpowiedzi na zadane przez nich pytanie, na które Ty udzieliłeś odpowiedzi. Po zamknięciu pytania od klienta, ankieta „NPS po kontakcie z klientem” może zostać wysłana do klienta 24 godziny później. Wśród innych elementów, klienci odpowiadają na pytanie dotyczące rekomendacji, oceniając w skali od 0 do 10. Im wyższa ta liczba, tym ogólnie bardziej zadowoleni i lojalni są klienci. NPS jest następnie obliczany poprzez odjęcie procentu „krytyków” (klientów, którzy oceniają na 0 do 6) od procentu „promotorów” (klientów, którzy oceniają na 9 lub 10). Daje to wynik NPS w zakresie od -100 do +100. Aby osiągnąć dobre wyniki w standardzie obsługi „NPS po kontakcie z klientem”, Bol.com stosuje NPS po kontakcie z klientem na poziomie 10 jako dolną granicę. Obecnie ten standard obsługi nie jest wliczany do ogólnego wyniku Twojej wydajności.

9. Zwroty i sposób ich obsługi

Nawet jeśli masz solidny sklep internetowy i świetne produkty, zwroty są zasadniczo nieuniknione. Zawsze znajdą się klienci, którzy nie będą zadowoleni, dlatego ważne jest, aby dostarczać jasne i zwięzłe informacje o oferowanych produktach, aby zapobiec jak największej liczbie zwrotów. Zapobieganie zwrotom przynosi korzyści wszystkim; jest to dobre dla satysfakcji klienta i oszczędza czas oraz pieniądze. Wgląd w liczbę zwrotów i przewidywany procent zwrotów może pomóc w kontrolowaniu zwrotów. Bol.com nazywa Twój osobisty „dynamiczny standard” przewidywanym procentem zwrotów na podstawie Twojej sprzedaży. Jeśli przekroczysz ten standard, Bol.com poinformuje Cię o tym e-mailem, abyś mógł się do tego dostosować. Czy masz dużo zwrotów? Wtedy wykorzystaj powody zwrotów w koncie sprzedaży, aby dowiedzieć się, jak zapobiegać zwrotom w przyszłości.

Jak obliczane są wszystkie te standardy obsługi?

Co tydzień platforma Bol.com sprawdza, czy spełniłeś trzy najważniejsze standardy: „Dostarczono na czas”, „Anulowanie” i „Czas odpowiedzi”. Wynika to z faktu, że te standardy obsługi są najważniejsze dla satysfakcji klienta. Otrzymujesz ostrzeżenie za standard obsługi „Dostarczono na czas”, jeśli tygodniowy wynik jest niższy niż 93% dla 3 lub więcej opóźnionych pozycji. Istnieje absolutna dolna granica liczbowo; jeśli nie spełniasz standardu obsługi tylko dla 1 lub 2 opóźnionych pozycji tygodniowo, nie będzie to wliczane do Twojego ogólnego wyniku.

Aby zapewnić jak największy wgląd w Twoją własną wydajność, Twoje wyniki są codziennie aktualizowane na Twoim koncie sprzedażowym Bol.com. W ten sposób zawsze masz aktualny przegląd swoich wyników jako sprzedawcy, dzięki czemu zawsze wiesz, gdzie można jeszcze osiągnąć zysk. Jednak te wyniki nie są od razu ostateczne, ponieważ stają się takie dopiero po półtora tygodnia, w środy. Dzieje się tak, ponieważ wyniki takie jak „Dostarczono na czas” nie są znane natychmiast.

Wybór przewoźnika do transportu

Bol.com wkłada wiele wysiłku w satysfakcję klienta, a zatem wybór przewoźnika będzie miał ogromny wpływ na Twoją wydajność jako partnera. Wiadomo, że proces dostawy ma duży wpływ na zadowolenie klienta. Oczywiście masz swobodę decydowania, za pośrednictwem którego przewoźnika wysyłasz swoje zamówienia. Jednak Bol.com nie może śledzić paczek wysłanych za pośrednictwem strony innej niż usługi dostawcze powiązane z bol.com – PostNL, DPD, DHL lub Bpost – a także przesyłek listowych. W interesie klienta, Bol.com uważa, że ważne jest posiadanie wglądu w wynik „Dostarczono na czas”. Dlatego wprowadzono potwierdzenie dostawy. Ta metoda została szeroko zbadana i okazała się reprezentatywna. Na poziomie artykułu czasami pojawiają się różnice, ale te odchylenia są równie często pozytywne, co negatywne. Dopóki wszystkie wyniki są liczone, tworzony jest realistyczny obraz rzeczywistości i dlatego nie wprowadza się żadnych korekt.

Intercompany Solutions może pomóc w założeniu holenderskiego sklepu internetowego

Zostanie partnerem Bol.com to bezpieczny sposób na zarabianie pieniędzy za granicą, ze względu na niewielkie ryzyko, które podejmujesz. Jak jednak widać, zostanie partnerem Bol.com wymaga badań i ciężkiej pracy. Będziesz musiał stale spełniać standardy obsługi, aby klienci Cię znajdowali i wracali do Twojego sklepu internetowego. Zdecydowanie doradzamy również zbadanie rodzajów produktów, które chcesz sprzedawać. Wiedza o tym, co sprzedajesz, ułatwia faktyczną sprzedaż przedmiotów, ponieważ możesz dostarczyć klientom wiele informacji o produktach. Upewnij się, że poświęcasz czas na relacje z klientami i zawsze utrzymujesz swój sklep internetowy aktualny, a dzięki temu powinieneś być w stanie z sukcesem zarabiać pieniądze za pośrednictwem Bol.com. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące założenia holenderskiego sklepu internetowego, czy to za pośrednictwem Bol.com, czy bezpośrednio, skontaktuj się z naszym zespołem w dowolnym momencie, aby uzyskać bardziej obszerne informacje na ten temat.

Źródło: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/

Formation time	Dutch BV formation completed in 3 to 5 business days
Process	Fully remote setup with step-by-step guidance
Compliance	Expert support for registration, VAT and compliance
Aftercare	Accounting, tax and legal support included
One partner	All of the above through one trusted formation partner