Kako pokrenuti partnersku tvrtku Bol.com u Nizozemskoj

Mnogi se poduzetnici diljem svijeta odlučuju za osnivanje pridružene tvrtke. Međunarodne korporacije, kao što je Amazon.com, dokazale su da je to vrlo učinkovita i sigurna metoda zarade, a istovremeno se ne izlažete nekim rizicima koji mogu biti povezani s osnivanjem potpuno nove tvrtke. U Nizozemskoj je Bol.com stekao priličnu reputaciju, a sada djeluje i na međunarodnoj sceni. Ovaj nizozemski ekvivalent Amazon.com-a neprestano raste i razvija se, što znači da strani poduzetnici mogu profitirati od toga što su službeni partner-prodavač. U ovom članku ćemo detaljno objasniti kako postati Bol.com partner, a također ćemo pružiti sve potrebne propise kojih se morate pridržavati. Ako vam je potreban personalizirani savjet, obratite se Intercompany Solutions za dodatne savjete i trikove.

Povezani članak: Osnivanje Amazon trgovine u Nizozemskoj.

Zašto prodavati proizvode putem Bol.com-a u Nizozemskoj?

Za razliku od osnivanja vlastite web-trgovine, partnerstvo s Bol.com-om ima mnogo prednosti. Odmah dolazite do 10 milijuna potencijalnih kupaca, jer je Bol.com platforma broj jedan u Nizozemskoj. Dobivate internetsku trgovinu bez ikakvih početnih troškova, a plaćate samo proizvode koje stvarno prodate. To eliminira potrebu za skladištenjem zaliha, što ovu opciju čini praktično bez rizika. Imate veliku slobodu u odabiru specifičnih proizvoda koje želite prodavati. Iz iskustva znamo da partnerski program uvijek najbolje funkcionira ako imate specifično ili prethodno znanje o proizvodima koje želite prodavati. Stoga to uzmite u obzir, pogotovo ako želite preusmjeravati kupce putem blogova i partnerskih stranica.

Savjeti za izradu referentnih web-mjesta za vašu internetsku trgovinu

Ako kreirate posebne web stranice za preusmjeravanje ljudi na vašu Bol.com trgovinu, postoje određeni savjeti i trikovi koje vrijedi uzeti u obzir kako bi ovaj pothvat bio uspješan. Jedan od najvažnijih čimbenika je atraktivna web stranica, jer će upravo vaša web stranica privlačiti potencijalne kupce u vašu trgovinu. Također ne možemo dovoljno naglasiti važnost pisanja članaka i blogova bez grešaka. Mnogo grešaka i tipfelera može smanjiti interes potencijalnog kupca. Osigurajte da nudite lijep asortiman proizvoda, jer širi asortiman proizvoda je koristan za vašu konverziju i promet. Ne zaboravite pisati informativne članke i reference; često usporedba nekih proizvoda koje prodajete vrlo dobro funkcionira. Također se pobrinite da vaši proizvodi budu u skladu s politikom asortimana Bol.com-a te važećim zakonima i propisima.

Usklađenost sa standardima usluge Bol.com

Važno je ispuniti očekivanja kupaca pružanjem odgovarajuće usluge, jer to osigurava da se kupci vraćaju u vašu internetsku trgovinu. Zato Bol.com ima nekoliko standarda usluge kojih se svi prodavači moraju pridržavati. Cilj je zajedno s Bol.com-om stvoriti najbolju platformu za kupovinu u Nizozemskoj i Belgiji, koja će osigurati standardnu minimalnu kvalitetu, a time i učiniti da se svaki kupac osjeća sigurno i samopouzdano prilikom kupnje na platformi. Kako bi se zajamčila izvrsna usluga, na platformi za kupovinu Bol.com vrijede brojni standardi usluge.

Što su točno standardi usluge Bol.com i kako funkcioniraju?

Kako bi se zajamčila opća kvaliteta Bol.com-a kao web stranice i platforme, primjenjuje se niz standarda usluge koji vrijede za cijelu platformu za kupovinu. Glavno načelo je da što bolje ispunjavate te standarde usluge, to bolje možete prodavati. A time, što više prodaja ostvarujete i to je veća vjerojatnost da će vaš asortiman dobiti željenu pozornost. Ovi standardi usluge primjenjuju se na sve prodavače i mjere se različitim putevima. U nastavku ćemo detaljno objasniti te standarde.

1. Pravovremena isporuka najmanje 93% svih naručenih proizvoda

Kako bi se kupcima osigurala visoka kvaliteta usluge, postoji standard usluge "Isporučeno na vrijeme". Prema njemu, najmanje 93% naručenih proizvoda mora biti isporučeno kupcu na vrijeme. To se odnosi i na asortiman samog Bol.com-a i na vaš vlastiti. Ako u jednom tjednu tri ili više proizvoda budu isporučena s kašnjenjem, a vaš tjedni rezultat je 93% ili manje, dobit ćete takozvani "strike" za taj tjedan. Što je vaš rezultat viši, to su veće vaše šanse za uspješnu prodaju proizvoda. Stoga ima smisla uvijek nastojati isporučiti narudžbu u obećanom roku. Na svom prodajnom računu imate dobar uvid u svoje rezultate isporuke i možete vidjeti gdje još možete optimizirati rezultat "Isporučeno na vrijeme". Ovaj standard usluge mjeri se dvjema metodama, a to su isporuke mjerene od strane Bol.com-a ili isporuke mjerene od strane kupca kojem šaljete proizvode. Obje metode ćemo predstaviti u nastavku.

Isporuke mjerene od strane Bol.com-a

Ako dostavu provodi Bol.com i ako ju je moguće pratiti putem platforme, Bol.com će također mjeriti pravovremenu dostavu. U takvim će slučajevima Bol.com provjeriti je li prvi pokušaj dostave unutar obećanog roka dostave koji ste naveli. To se odnosi na narudžbe poslane putem nizozemskih poštanskih službi PostNL, DPD, DHL i Bpost. Nema li kupca kod kuće kada se paket nudi? Ili je kupac promijenio adresu dostave? Tada te situacije neće utjecati na vaš rezultat. U svom obećanju o dostavi imajte na umu da je vrijeme narudžbe kupca presudno. Dakle, kada kupac naruči proizvod u 15:57, a obećanje o dostavi glasi "naručeno prije 16:00, isporučeno sutra", kupac zaista pretpostavlja da će imati proizvod kod kuće sutra. Čak i ako tu narudžbu primite tek u 16:03.

Dostave mjerene od strane kupca

Neke narudžbe Bol.com ne može pratiti. To se događa s proizvodima poslanim pismom ili putem drugog prijevoznika. U takvim će slučajevima kupac primiti potvrdu dostave e-poštom unutar roka dostave. Putem te e-pošte kupac može naznačiti je li i kada još nije primio narudžbu. Ova će e-pošta izravno ići vama kao prodavaču, što znači da ćete morati odgovoriti. Odgovara li kupac? Tada se to tretira kao proizvod koji nije isporučen na vrijeme. Ako ne primite nikakav odgovor, tada se proizvod mjeri kao isporučen na vrijeme. Kako bi vam pomogao odrediti realno obećanje o dostavi, Bol.com tjedno objavljuje povijesne podatke o prosječnim vremenima dostave različitih prijevoznika.

2. Maksimalni postotak otkazivanja narudžbi 2%

Otkazivanje narudžbe može biti vrlo razočaravajuće za kupca, stoga se postotak otkazivanja računa u standardima usluge Bol.com. Ako se tri ili više proizvoda otkažu u jednom tjednu, a postotak otkazivanja bude veći od 2%, primit ćete "udarac". U okviru standarda usluge "Otkazivanja" mjere se dva aspekta, a to su otkazivanja koja ste izvršili vi kao prodavač i otkazivanja koja je izvršio kupac nakon obećanog roka dostave. Oba scenarija ćemo ukratko predstaviti u nastavku.

Otkazivanje koje ste izvršili vi kao prodavač

Ako to želite, možete otkazati svaku narudžbu koju primite od kupca. Međutim, imajte na umu da će gotovo svaki kupac to primiti negativno, jer, naravno, kupuje vaše proizvode jer ih želi primiti. Zato Bol.com želi u najvećoj mogućoj mjeri spriječiti otkazivanja koja vrše prodavači, kako bi osigurao stabilno i pouzdano okruženje za kupovinu za sve kupce. Zato su "Otkazivanja" jedan od standarda usluge kojeg se svaki prodavač mora pridržavati.

Otkazivanje od strane kupca nakon obećanog roka dostave

Svaki kupac pretpostavlja da će njegova narudžba biti isporučena u obećanom roku, pa kada se to ne dogodi, kupac će neizbježno biti razočaran. Nezadovoljstvo raste kada kupac otkaže narudžbu koja još nije isporučena. Stoga se i ovo računa kao otkazivanje i utjecat će na vaš ukupni rezultat. Otkaže li kupac narudžbu prije obećanog roka dostave? Tada se to otkazivanje neće uračunati u vaš rezultat. Niste li u mogućnosti dostaviti narudžbu na vrijeme? Tada otkažite narudžbu što je prije moguće, omogućujući kupcu da potraži alternativu.

3. Uvijek navedite broj za praćenje (Track & Trace) za sve paketske pošiljke

Ako šaljete paket kupcu, kupac obično želi znati gdje se paket trenutno nalazi. Davanjem broja za praćenje za svaku narudžbu, omogućujete kupcima praćenje njihove narudžbe. Ponekad ljudi nisu kod kuće u obećanom vremenu dostave, što im olakšava promjenu planova i biti kod kuće kada prijevoznik dostavi njihove proizvode. Zato vam savjetujemo da ga uvijek dodajete svojim paketima. U slučaju pismovnih pošiljaka, broj za praćenje nije obvezan, međutim, vrlo je poželjno pružiti tu istu uslugu tim kupcima.

4. Morate imati ocjenu kupaca 8 ili višu

Povratne informacije kupaca u osnovi su najvažniji faktor u poslovanju. Zadovoljan kupac brže se vraća, ali i rado objavljuje pozitivnu recenziju o vama. Drugi potencijalni kupci gledaju te recenzije koje vaši kupci objavljuju za vas. Ocjena kupaca je mjera kvalitete partnera, a kupci to uzimaju u obzir prilikom razmatranja kupnje, uz vrijeme dostave i prodajnu cijenu. Uz dobru ocjenu, kupci se znatno lakše odlučuju za kupnju proizvoda od vas. Na svom Bol.com prodavačkom računu možete vidjeti svoje prosječne ocjene. Tamo ćete također pronaći savjete i trikove kako održati i poboljšati svoju ocjenu. Za dobar učinak u standardu usluge "Stopa ocjene" uzimamo 8 kao donju granicu. Ako imate prosječno 8 ili više u posljednja tri mjeseca, to znači da su vaši kupci zaista zadovoljni.

5. Dostupnost putem telefona za 90% svih pokušaja poziva putem Bol.com

U nekim slučajevima, Bol.com će vas pokušati kontaktirati ako im trebaju određene informacije od vas. To se može odnositi na obradu narudžbi, pitanja kupaca ili pritužbe i slične teme. Kako biste što prije mogli uslužiti kupca, važno je da odgovorite na najmanje 90% pokušaja poziva tijekom radnog vremena, od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 17:00 sati. Ako strukturalno ne odgovarate na telefon, to će rezultirati nižom stopom za vas kao prodavača.

6. Pitanja kupaca

Kako biste korisnicima pružili najbolju moguću uslugu, važno je da ih što potpunije informirate o svemu što prodajete. To znači pružanje informacija kao što su značajke proizvoda ili trenutni status njihove narudžbe. To može spriječiti pitanja kupaca na koja biste možda morali odgovoriti da im niste unaprijed pružili dovoljno informacija. To može rezultirati velikom količinom dodatnog posla, stoga je važno pružiti detaljne informacije o svojim uslugama. To biste učinili i kada biste kreirali jedinstvenu internetsku trgovinu. Za broj pitanja kupaca koje primate, u odnosu na ukupan broj narudžbi, primjenjuje se osobni, dinamički standard. Te se informacije temelje na proizvodima koje prodajete i mogu se pronaći na stranici "Rezultati" na vašem budućem korisničkom računu Bol.com. Očekivani postotak pitanja kupaca na temelju vaše prodaje vaš je osobni "dinamički standard".

Ako prekoračite taj standard, primit ćete e-poruku od nas kako biste mogli napraviti promjene. Trenutno se ovaj standard usluge ne računa u vaš budući rezultat uspješnosti. Uvijek je vrlo važno pomoći korisniku što je brže moguće. Idealno bi bilo i na zadovoljavajući način, pod uvjetom da:

Na pitanja kupaca odgovarate unutar 24 sata
Uvijek ste dostupni telefonom radnim danom između 9:00 i 17:00

Imate li puno pitanja kupaca? Zato razmislite koja su se pitanja mogla spriječiti pružanjem dovoljno informacija i kako spriječiti takva pitanja u budućnosti u svojoj komunikaciji s budućim kupcima.

7. Vrijeme odgovora od 90% pitanja kupaca riješenih unutar 24 sata

Brzo odgovaranje na pitanja kupaca pozitivno utječe na njihovo zadovoljstvo. Zbog toga Bol.com mjeri vaše vrijeme odgovora. Platforma očekuje da svaki partner riješi 90% pitanja kupaca unutar 24 sata. Ako u jednom tjednu na deset ili više novih pitanja kupaca ne dobijete početni odgovor unutar 24 sata, primit ćete e-poruku s informacijama o tome kako biste mogli poboljšati svoje vrijeme odgovora. Nažalost, ponekad se dogodi da dobijete pitanje od kupca dvaput. Na primjer, kada služba za korisnike bol.com proslijedi dodatno pitanje. Bol.com očekuje da odgovorite na sva duplicirana pitanja kupaca kako bi se vrijeme odgovora za sva ta pitanja ispravno mjerilo.

8. NPS nakon kontakta s kupcem od 10 ili više

NPS (Net Promoter Score) nakon kontakta s kupcem pokazatelj je preporuke koji pokazuje koliko su kupci zadovoljni uslugom, kao odgovor na pitanje koje su postavili, a na koje ste vi odgovorili. Nakon zatvaranja pitanja kupca, anketa "NPS nakon kontakta s kupcem" može se poslati kupcu 24 sata kasnije. Između ostalog, kupci odgovaraju na pitanje preporuke ocjenjujući od 0 do 10. Što je veći taj broj, to su kupci općenito zadovoljniji i lojalniji. NPS se zatim izračunava oduzimanjem postotka "kritičara" (kupci koji ocjenjuju od 0 do 6) od postotka "promotora" (kupci koji ocjenjuju od 9 ili 10). To daje NPS rezultat u rasponu od -100 do +100. Kako bi se postigli dobri rezultati u standardu usluge "NPS nakon kontakta s kupcem", Bol.com primjenjuje NPS nakon kontakta s kupcem od 10 kao donju granicu. Trenutno se ovaj standard usluge ne računa u ukupni rezultat vaše uspješnosti.

9. Povrati i način njihove obrade

Čak i ako imate čvrstu internetsku trgovinu i izvrsne proizvode, povrati su u osnovi neizbježni. Uvijek će biti kupaca koji neće biti zadovoljni, stoga je važno pružiti jasne i sažete informacije o ponuđenim proizvodima kako bi se spriječilo što više povrata. Sprječavanje povrata donosi koristi svima; dobro je za zadovoljstvo kupaca i štedi vrijeme i novac. Uvid u broj povrata i predviđeni postotak povrata može pomoći u kontroli povrata. Bol.com vaš osobni "dinamički standard" naziva predviđenim postotkom povrata na temelju vaše prodaje. Ako prekoračite taj standard, Bol.com će vas o tome obavijestiti e-poštom kako biste se mogli prilagoditi. Imate li puno povrata? Tada iskoristite razloge povrata na prodajnom računu kako biste saznali kako spriječiti povrate u budućnosti.

Kako se izračunavaju svi ti standardi usluge?

Svaki tjedan platforma Bol.com provjerava jeste li ispunili tri najvažnija standarda: "Dostavljeno na vrijeme", "Otkazivanje" i "Vrijeme odgovora". To je zato što su ti standardi usluge najvažniji za zadovoljstvo kupaca. Dobit ćete upozorenje za standard usluge "Dostavljeno na vrijeme" ako je tjedni rezultat niži od 93% za 3 ili više kasnih stavki. Postoji apsolutna brojčana donja granica; ako ne ispunjavate standard usluge samo za 1 ili 2 kasne stavke tjedno, to se neće računati u vaš ukupni rezultat.

Kako bi se osigurao što veći uvid u vašu vlastitu uspješnost, vaši se rezultati svakodnevno ažuriraju na vašem prodajnom računu Bol.com. Na taj način uvijek imate ažurirani pregled svojih rezultata kao prodavača, tako da uvijek znate gdje se još može ostvariti dobit. Međutim, ti rezultati nisu odmah konačni, jer to postaju tek nakon tjedan i pol, srijedom. To je zato što rezultati poput "Dostavljeno na vrijeme" nisu odmah poznati.

Izbor prijevoznika za transport

Bol.com ulaže mnogo truda u zadovoljstvo kupaca, stoga će izbor prijevoznika imati ogroman utjecaj na vašu izvedbu kao partnera. Poznato je da proces dostave uvelike utječe na zadovoljstvo kupaca. Naravno, slobodni ste odlučiti preko kojeg prijevoznika šaljete svoje narudžbe. Međutim, Bol.com ne može pratiti pakete poslane putem web mjesta različitog od usluga dostave povezanih s bol.com – PostNL, DPD, DHL ili Bpost – kao ni pošiljke pisama. U interesu kupca, Bol.com smatra važnim imati uvid u ishod "Dostavljeno na vrijeme". Stoga je uvedena potvrda dostave. Ova je metoda opsežno istražena i pokazala se reprezentativnom. Na razini artikla ponekad postoje razlike, ali ta su odstupanja jednako često pozitivna koliko i negativna. Sve dok se svi rezultati broje, stvara se realna slika stvarnosti i stoga se ne unose nikakve korekcije.

Intercompany Solutions može vam pomoći u osnivanju nizozemske internetske trgovine

Postati Bol.com partner siguran je način zarade u inozemstvu, zbog malog rizika koji preuzimate. Međutim, kao što vidite, postati Bol.com partner zahtijeva istraživanje i naporan rad. Morat ćete kontinuirano ispunjavati servisne standarde kako bi vas kupci pronašli i vraćali se u vašu internetsku trgovinu. Također vam toplo savjetujemo da istražite vrste proizvoda koje želite prodavati. Poznavanje onoga što prodajete olakšava stvarnu prodaju artikala jer kupcima možete pružiti mnogo informacija o proizvodima. Pobrinite se da posvetite vrijeme odnosima s kupcima i uvijek održavajte svoju internetsku trgovinu ažurnom, a time biste trebali biti u mogućnosti uspješno zarađivati putem Bol.com. Ako imate bilo kakvih pitanja o osnivanju nizozemske internetske trgovine, bilo putem Bol.com-a ili izravno, slobodno se obratite našem timu u bilo kojem trenutku za opsežnije informacije o toj temi.

Izvor: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/

Formation time	Dutch BV formation completed in 3 to 5 business days
Process	Fully remote setup with step-by-step guidance
Compliance	Expert support for registration, VAT and compliance
Aftercare	Accounting, tax and legal support included
One partner	All of the above through one trusted formation partner