Как да стартирате партньорска компания на Bol.com в Нидер...

Много предприемачи по целия свят избират да основат дъщерна компания. Международни мултинационални компании като Amazon.com са доказали, че това е много ефективен и безопасен метод за генериране на доходи, като същевременно не сте изложени на част от рисковете, които може да донесе стартирането на изцяло нова компания. В Нидерландия Bol.com си е извоювал доста добро име, вече и в международен план. Този нидерландски еквивалент на Amazon.com постоянно расте и се развива, което означава, че чуждестранните предприемачи могат да извлекат полза от това да станат официален партньор-продавач. В тази статия ще очертаем детайлите относно това как да станете партньор на Bol.com, както и ще ви предоставим всички необходими регулации, които ще трябва да спазвате. Ако желаете личен съвет, не се колебайте да се свържете с Intercompany Solutions за допълнителни съвети и трикове.

Полезна статия: Откриване на магазин в Amazon в Нидерландия.

Защо да продавате продукти чрез Bol.com в Нидерландия?

За разлика от стартирането на собствен онлайн магазин, ставането на партньор на Bol.com има доста предимства. Незабавно достигате до 10 милиона потенциални клиенти, тъй като Bol.com е платформа номер едно в Нидерландия. Придобивате онлайн магазин без никакви начални разходи, плюс това плащате само за артикулите, които действително продавате. Това елиминира изцяло необходимостта от инвентар, което прави тази опция практически безрискова. Вие сте много свободни при избора на конкретните продукти, които желаете да продавате. От опит знаем, че ставането на филиал винаги работи най-добре, ако имате специфични или предишни познания за продуктите, които искате да продавате. Затова вземете това предвид, особено ако искате да пренасочвате клиенти чрез блогове и афилиейт сайтове.

Съвети за създаване на уебсайтове за препратки към вашия онлайн магазин

Ако създавате специални уебсайтове за пренасочване на хора към вашия магазин в Bol.com, има няколко съвета и трика, които да вземете предвид, за да направите това успешно начинание. Един от най-важните фактори е добре изглеждащият уебсайт, тъй като именно вашият уебсайт ще привлича потенциални клиенти към вашия магазин. Също така не можем да подчертаем достатъчно колко е важно да пишете безупречни статии и блогове. Много грешки и печатни грешки могат да намалят интереса на потенциален клиент. Уверете се, че предлагате хубав асортимент от продукти, тъй като по-широкият продуктов асортимент е от полза за вашата конверсия и оборот. Уверете се, че пишете информативни статии и препоръки, често сравнение на някои продукти, които продавате, работи много добре. Също така се уверете, че вашите артикули отговарят на политиката за асортимент на Bol.com и на законите и разпоредбите.

Съответствие със стандартите за обслужване на Bol.com

Важно е да посрещате очакванията на клиентите, като предоставяте адекватна услуга, тъй като това гарантира, че клиентите ще се връщат към вашия онлайн магазин. Ето защо Bol.com има няколко стандарта за обслужване, на които всички продавачи трябва да се съобразяват. Целта е да се създаде най-добрата платформа за пазаруване в Нидерландия и Белгия заедно с Bol.com, която гарантира стандартно минимално качество и по този начин кара всеки клиент да се чувства сигурен и защитен по отношение на пазаруването си на платформата. За да се гарантира отлично обслужване, към платформата за пазаруване Bol.com се прилагат редица стандарти за обслужване.

Какви точно са стандартите за обслужване на Bol.com и как работят те?

За да се гарантира цялостното качество на Bol.com като уебсайт и платформа, се прилагат редица стандарти за обслужване, които важат за цялата платформа за пазаруване. Основното е, че колкото по-добре се представяте по тези стандарти за обслужване, толкова по-добре можете да продавате. И по този начин, колкото повече продажби постигнете и толкова по-вероятно е вашият асортимент да получи желаното внимание. Тези стандарти за обслужване се прилагат за всички продавачи и се измерват по различни начини. Ще обясним тези стандарти в детайли по-долу.

1. Навременна доставка за минимум 93% от всички поръчани артикули

За да се осигури високо качество на обслужване на клиентите, се прилага стандартът за обслужване „Доставено навреме“. Той гласи, че поне 93% от поръчаните артикули трябва да бъдат доставени на клиента навреме. Това се отнася както за асортимента на самия Bol.com, така и за вашия собствен. Ако три или повече артикула са били доставени със закъснение през една седмица и седмичният ви резултат е 93% или по-нисък, ще получите т.нар. „страйк“ за тази седмица. Колкото по-висок е резултатът ви, толкова по-добри са шансовете ви за успешна продажба на артикули. Затова е логично винаги да се опитвате да доставяте в рамките на обещания срок. Във вашия акаунт за продажби имате добър преглед на ефективността на доставките си и можете да видите къде все още има възможност да оптимизирате резултата „Доставено навреме“. Този стандарт за обслужване се измерва по два метода, а именно доставки, измерени от Bol.com, или доставки, измерени от клиента, на когото изпращате артикули. Ще очертаем и двата метода по-долу.

Доставки, измерени от Bol.com

Ако дадена доставка се извършва от самия Bol.com и може да бъде проследена от платформата, навременната доставка ще бъде измерена и от Bol.com. В такива случаи Bol.com ще провери дали първият опит за доставка попада в обещания срок за доставка, посочен от вас. Това важи за поръчки, изпратени с нидерландските пощенски услуги PostNL, DPD, DHL и Bpost. Ако клиентът не е вкъщи, когато пакетът е предложен? Или клиентът е променил адреса за доставка? Тогава тези ситуации няма да повлияят на резултата ви. Имайте предвид в обещанието си за доставка, че времето, в което клиентът е направил поръчката, е водещо. Така че, когато клиентът поръча артикул в 15:57 ч., а обещанието за доставка е „поръчано преди 16:00 ч., доставено утре“, клиентът наистина приема, че ще има артикула вкъщи утре. Дори ако не получите тази поръчка до 16:03 ч.

Доставки, измерени от клиента

Някои поръчки не могат да бъдат проследени от Bol.com. Това се случва с продукти, които са били изпратени по пощата или от друг превозвач. В такива случаи клиентът ще получи потвърждение за доставка по имейл в крайния срок за доставка. Чрез този имейл клиентът може да посочи дали и кога все още не е получил поръчката. Този имейл ще достигне директно до вас като продавач, което означава, че ще трябва да отговорите. Отговаря ли клиентът? Тогава това се разглежда като артикул, който не е доставен навреме. Ако не получите никакъв отговор, тогава артикулът се измерва като доставен навреме. За да ви помогне да определите реалистично обещание за доставка, Bol.com публикува седмично исторически данни за средните времена за доставка на различни превозвачи.

2. Максимален процент на анулирания от 2%

За клиентът може да бъде много разочароващо, ако поръчката му бъде анулирана, затова процентът на анулиранията се брои в стандартите за обслужване на Bol.com. Ако три или повече артикула бъдат анулирани през една седмица и процентът на анулиранията е по-висок от 2%, ще получите "страйк". В рамките на стандарта за обслужване "Анулирания" се измерват два аспекта, а именно анулирания от вас като продавач и анулирания от клиента след обещаната дата за доставка. Ще очертаем накратко и двата сценария по-долу.

Анулиране, извършено от вас като продавач

Ако желаете, можете да анулирате всяка поръчка, която получите от клиент. Моля, имайте предвид обаче, че почти всеки клиент ще възприеме това негативно, тъй като очевидно купува вашите продукти, защото иска да ги получи. Поради това Bol.com иска да предотврати анулиранията, извършени от продавачи, доколкото е възможно, за да улесни стабилна и надеждна среда за пазаруване за всички клиенти. Ето защо „Анулирания“ е един от стандартите за обслужване, които всеки продавач трябва да спазва.

Анулиране от клиента след обещаната дата за доставка

Всеки клиент ще приеме, че поръчката му ще бъде доставена в обещаното време за доставка, така че когато това не се случи, клиентът неизбежно ще бъде разочарован. Недоволството нараства, когато клиент анулира поръчка, която все още не е доставена. Ето защо това също се брои като анулиране и ще повлияе на общия ви резултат. Клиентът анулира ли поръчката преди обещаната дата за доставка? Тогава това анулиране няма да се брои към резултата ви. Не можете ли да доставите поръчка навреме? Тогава анулирайте поръчката възможно най-скоро, което позволява на клиента да потърси алтернатива.

3. Винаги предоставяйте номер за проследяване (Track & Trace) за всички пратки

Ако изпращате пратка на клиент, обикновено клиентът иска да знае къде се намира тя във всеки един момент. Като предоставяте номер за проследяване (track & trace) с всяка поръчка, вие давате възможност на клиентите да следят поръчката си. Понякога хората не са си вкъщи в обещаното време за доставка, което ще им улесни пренареждането на дейностите си и да са си вкъщи, когато куриерът достави продуктите им. Затова съветваме винаги да го добавяте към вашите пратки. За пощенски пратки в пощенска кутия, номер за проследяване не е задължителен, но е силно желателно да се предостави същата услуга на тези клиенти.

4. Имате нужда от клиентска оценка 8 или по-висока

Мнението на клиента е по същество най-важният фактор при правенето на бизнес. Защото доволният клиент се връща по-бързо, но също така ще е по-склонен да публикува положителна рецензия за вас. Други потенциални клиенти разглеждат тези мнения, които вашите клиенти публикуват за вас. Оценката за клиенти е мярка за качеството на партньора и клиентите я вземат предвид при решението си за покупка, в допълнение към времето за доставка и продажната цена. С добра оценка, клиентите са много по-склонни да изберат да купят артикул от вас. Във вашия акаунт за продажби в Bol.com можете да видите средните си оценки. Там ще намерите и съвети как да поддържате и подобрявате оценката си. За добро представяне по стандарта за обслужване „Число на оценката“ използваме 8 като най-ниска граница. Ако имате средна оценка 8 или по-висока през последните три месеца, това означава, че вашите клиенти са наистина доволни.

5. Телефонна достъпност за 90% от всички опити за обаждане от Bol.com

В някои случаи Bol.com ще се опита да се свърже с вас, ако има нужда от определена информация. Това може да се отнася до обработка на поръчки, въпроси или оплаквания от клиенти и подобни теми. За да може да се обслужва клиентът възможно най-бързо, е важно да отговорите на поне 90% от опитите за обаждане през работно време, от понеделник до петък, от 9:00 до 17:00 часа. Ако системно не вдигате телефона, това ще доведе до по-нисък рейтинг за вас като продавач.

6. Въпроси от клиенти

За да се предостави на клиентите възможно най-доброто обслужване, е важно да им се предостави пълна информация за всичко, което продавате. Това означава предоставяне на информация като характеристики на продукта или текущия статус на поръчката им. Защото това може да предотврати въпроси от клиентите, на които може да се наложи да отговаряте, ако не им предоставите достатъчно информация предварително. Това може да причини много допълнителна работа, затова е важно да предоставите подробна информация за вашите услуги. Бихте направили това, ако имахте уникален уеб магазин. За броя на въпросите от клиенти, които получавате, по отношение на общия брой поръчки, се използва личен динамичен стандарт. Тази информация се основава на артикулите, които продавате, и може да бъде намерена на страницата „Ефективност“ във вашия бъдещ акаунт за продажби в Bol.com. Очакваният процент на въпроси от клиенти въз основа на вашите продажби е вашият личен „динамичен стандарт“.

Ако надхвърлите този стандарт, ще получите имейл от нас, за да направите промяна. В момента този стандарт за обслужване не включва изчисляването на бъдещия ви резултат за ефективност. Винаги е много важно да помогнете на клиента възможно най-скоро. В идеалния случай и задоволително, при условие че:

Отговаряте на въпроси на клиенти в рамките на 24 часа
Винаги можете да бъдете открити по телефона в работни дни между 9:00 и 17:00 ч.

Получавате ли много въпроси от клиенти? Тогава разгледайте кои въпроси биха могли да бъдат предотвратени чрез предоставяне на достатъчно информация и как можете да предотвратите такива въпроси при предоставянето на информация на следващите си клиенти.

7. Време за отговор от 90% от клиентските въпроси, обработени в рамките на 24 часа

Бързият отговор на клиентски въпроси има положителен ефект върху удовлетвореността на клиентите. Поради тази причина Bol.com измерва времето за отговор. Платформата очаква всеки партньор да обработи 90% от клиентските въпроси в рамките на 24 часа. Ако не сте дали първоначален отговор в рамките на 24 часа за една седмица от десет или повече нови клиентски въпроса, ще ви бъде изпратен имейл за това, за да можете да подобрите времето си за отговор. За съжаление, понякога се случва да получите клиентски въпрос два пъти. Например, защото обслужването на клиенти на bol.com препраща последващ въпрос до вас. Bol.com очаква да предоставите отговор на всички дублирани клиентски въпроси, така че времето за отговор на всички тези клиентски въпроси да бъде измерено правилно.

8. NPS след контакт с клиент от 10 или по-висок

NPS (Net Promoter Score) след контакт с клиент е показател за препоръка, който показва доколко клиентите са доволни от услугата, в отговор на техния клиентски въпрос, на който сте отговорили. Когато затворите клиентски въпрос, „проучването за NPS след контакт с клиент“ може да бъде изпратено на клиента 24 часа по-късно. Сред други елементи, клиентите отговарят на въпрос за препоръка и правят това, като дават оценка по скала от 0 до 10. Колкото по-висока е тази цифра, толкова по-доволни и лоялни са клиентите като цяло. След това NPS се изчислява, като процентът на „недоволните“ (клиенти, които дават 0 до 6) се приспада от процента на „промоутърите“ (клиенти, които дават 9 или 10). Това води до NPS оценка между -100 и +100. За добро представяне по стандарта за обслужване „NPS след контакт с клиент“, Bol.com използва NPS след контакт с клиент от 10 като долна граница. Понастоящем този стандарт за обслужване не се отчита при изчисляването на общия ви резултат за представяне.

9. Връщане на стоки и как да се справите с тях

Дори когато имате стабилен уеб магазин и страхотни продукти, връщането на стоки е по същество неизбежно. Винаги ще има някои клиенти, които няма да бъдат удовлетворени, така че е важно да предоставите ясна и точна информация за продуктите, които предлагате, за да предотвратите възможно най-много връщания. Всеки печели от предотвратяването на връщания; това е добре за удовлетвореността на клиентите и ви спестява време и пари. Информацията за броя на връщанията и очаквания процент на връщания може да ви помогне да контролирате връщанията си. Bol.com нарича вашия личен „динамичен стандарт“ очаквания процент на връщания въз основа на вашите продажби. Ако надхвърлите този стандарт, Bol.com ще ви информира за това по електронна поща, за да можете да се приспособите. Получавате ли много връщания? Тогава използвайте причините за връщане в търговския акаунт, за да разберете как да предотвратите връщанията в бъдеще.

Как се изчисляват всички тези стандарти за обслужване?

Всяка седмица платформата Bol.com проверява дали сте изпълнили трите най-важни стандарта: „Доставено навреме“, „Анулирания“ и „Време за отговор“. Това се дължи на факта, че тези стандарти за обслужване са най-важни за удовлетвореността на клиентите. Получавате предупреждение за стандарта за обслужване „Доставено навреме“, когато седмичната оценка е по-малко от 93% за 3 или повече забавени артикула. Има абсолютна долна граница в цифри; ако не отговаряте на стандарта за обслужване само за 1 или 2 забавени артикула на седмица, тогава това няма да бъде отчетено към общия ви резултат.

За да сте сигурни, че имате възможно най-много информация за собственото си представяне, резултатите ви се актуализират ежедневно във вашия търговски акаунт в Bol.com. По този начин винаги имате актуална информация за представянето си като продавач, така че винаги да знаете къде все още може да се постигне печалба. Въпреки това, тези резултати не са веднага окончателни, защото няма да бъдат такива до седмица и половина по-късно, в сряда. Това е така, защото резултати като „Доставено навреме“ не са известни веднага.

Избор на превозвач за транспорт

Bol.com полага много усилия за удовлетвореността на клиентите и по този начин избраният от вас превозвач значително ще повлияе на представянето ви като партньор. Известно е, че процесът на доставка оказва голямо влияние върху удовлетвореността на клиентите. Разбира се, вие сте свободни да решите сами кой превозвач ще изпраща вашите поръчки. Въпреки това, Bol.com не може да проследява пратки, изпратени чрез друга страна, различна от куриерските услуги, свързани с bol.com – PostNL, DPD, DHL или Bpost – както и писма. В интерес на клиента, Bol.com смята, че е важно да има информация за резултата „Доставено навреме“. Ето защо беше въведено потвърждението за доставка. Този метод е обстойно проучен и доказан като представителен. На ниво артикул понякога възникват разлики, но тези отклонения са толкова често положителни, колкото и отрицателни. Докато всички резултати се броят, се създава реалистична картина на реалността и следователно не се правят корекции.

Intercompany Solutions може да ви помогне с настройката на холандски уеб магазин

Да станеш партньор на Bol.com е сигурен начин да печелите пари в чужбина, поради малкия риск, който поемате. Както можете да видите обаче, да станете партньор на Bol.com изисква проучване и упорита работа. Ще трябва непрекъснато да спазвате стандартите за обслужване, за да ви намират клиентите и да се връщат във вашия уеб магазин. Също така силно съветваме да проучите видовете продукти, които искате да продавате. Знанието какво продавате улеснява действителната продажба на артикули, тъй като можете да предоставите на клиентите много информация за продуктите. Уверете се, че инвестирате време в отношения с клиенти и винаги поддържайте уеб магазина си актуален, и би трябвало да можете успешно да печелите пари чрез Bol.com по този начин. Ако имате въпроси относно създаването на холандски уеб магазин, независимо дали чрез Bol.com или директно, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип по всяко време за по-подробна информация по темата.

Източник: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/

Formation time	Dutch BV formation completed in 3 to 5 business days
Process	Fully remote setup with step-by-step guidance
Compliance	Expert support for registration, VAT and compliance
Aftercare	Accounting, tax and legal support included
One partner	All of the above through one trusted formation partner

Как да стартирате партньорска компания на Bol.com в Нидерландия