Как открыть партнерскую компанию Bol.com в Нидерландах

Многие предприниматели по всему миру решают создать дочернюю компанию. Международные транснациональные корпорации, такие как Amazon.com, доказали свою высокую эффективность и безопасность в получении дохода, при этом не подвергаясь некоторым рискам, которые может повлечь за собой создание совершенно новой компании. В Нидерландах Bol.com завоевал значительную репутацию, ныне и на международном уровне. Этот голландский эквивалент Amazon.com постоянно растет и развивается, а это означает, что иностранные предприниматели могут извлечь выгоду из того, чтобы стать официальным партнером-продавцом. В этой статье мы подробно расскажем о том, как стать партнером Bol.com, а также предоставим вам все необходимые правила, которым вам придется следовать. Если вы хотите получить личную консультацию, обращайтесь в Intercompany Solutions за дополнительными советами и рекомендациями.

Актуальная статья: Открытие магазина Amazon в Нидерландах.

Зачем продавать товары через Bol.com в Нидерландах?

В отличие от открытия собственного интернет-магазина, становление партнером Bol.com имеет довольно много преимуществ. Вы немедленно охватываете 10 миллионов потенциальных клиентов, поскольку Bol.com является платформой номер один в Нидерландах. Вы получаете онлайн-магазин без каких-либо стартовых затрат, плюс вам нужно платить только за те товары, которые вы фактически продаете. Это устраняет необходимость в инвентаризации, что делает этот вариант практически безрисковым. Вы очень свободны в выборе конкретных продуктов, которые хотите продавать. Из опыта мы знаем, что становление аффилированным партнером всегда работает лучше всего, если у вас есть специфические или предварительные знания о продуктах, которые вы хотите продавать. Поэтому учтите это, особенно если вы хотите перенаправлять клиентов через блоги и аффилированные сайты.

Советы по созданию реферальных сайтов для вашего интернет-магазина

Если вы создаете специальные веб-сайты для перенаправления людей в ваш магазин Bol.com, есть несколько советов и приемов, которые следует учесть, чтобы это начинание было успешным. Одним из наиболее важных факторов является привлекательный веб-сайт, так как именно ваш веб-сайт будет привлекать потенциальных клиентов в ваш магазин. Мы также не можем не подчеркнуть, насколько важно писать безупречные статьи и блоги. Множество ошибок и опечаток могут уменьшить интерес потенциального клиента. Убедитесь, что вы предлагаете хороший ассортимент товаров, так как более широкий ассортимент продукции выгоден для вашей конверсии и оборота. Убедитесь, что вы пишете информативные статьи и рекомендации, часто сравнение некоторых продаваемых вами товаров работает очень хорошо. Также убедитесь, что ваши товары соответствуют политике ассортимента Bol.com, а также законам и правилам.

Соответствие стандартам обслуживания Bol.com

Важно соответствовать ожиданиям клиентов, предоставляя адекватный сервис, поскольку это гарантирует возвращение клиентов в ваш интернет-магазин. Именно поэтому Bol.com имеет несколько стандартов обслуживания, которым должны соответствовать все продавцы. Цель состоит в том, чтобы вместе с Bol.com создать лучшую торговую платформу в Нидерландах и Бельгии, которая обеспечивает стандартное минимальное качество и, таким образом, заставляет каждого клиента чувствовать себя в безопасности и уверенно в отношении своих покупок на платформе. Чтобы гарантировать безупречный сервис, на торговой платформе Bol.com применяется ряд стандартов обслуживания.

Что именно представляют собой стандарты обслуживания Bol.com и как они работают?

Для обеспечения общего качества Bol.com как веб-сайта и платформы применяется ряд стандартов обслуживания, которые распространяются на всю торговую платформу. Главное заключается в том, что чем лучше вы соответствуете этим стандартам обслуживания, тем лучше вы можете продавать. И, следовательно, тем больше продаж вы достигаете и тем вероятнее, что ваш ассортимент получит желаемое внимание. Эти стандарты обслуживания применяются ко всем продавцам и измеряются различными способами. Мы подробно объясним эти стандарты ниже.

1. Своевременная доставка не менее 93% всех заказанных товаров

Для обеспечения высокого качества обслуживания своих клиентов действует стандарт обслуживания «Доставлено вовремя». Он гласит, что не менее 93% заказанных товаров должны быть доставлены клиенту вовремя. Это относится как к ассортименту самого Bol.com, так и к вашему собственному. Если в течение одной недели три или более товаров были доставлены с опозданием, и ваш еженедельный балл составляет 93% или ниже, вы получите так называемый страйк за эту неделю. Чем выше ваш балл, тем выше ваши шансы на успешную продажу товаров. Поэтому логично, что вы всегда должны стараться доставлять товары в обещанный срок. В вашем аккаунте продавца у вас есть хороший обзор вашей производительности доставки, и вы можете видеть, где еще есть возможность для вас оптимизировать показатель «Доставлено вовремя». Этот стандарт обслуживания измеряется двумя методами, а именно доставками, измеряемыми Bol.com, или доставками, измеряемыми клиентом, которому вы отправляете товары. Мы опишем оба метода ниже.

Доставки, измеряемые Bol.com

Если доставка осуществляется самим Bol.com и может быть отслежена платформой, своевременность доставки также будет измеряться Bol.com. В таких случаях Bol.com проверит, соответствует ли первая попытка доставки указанному вами сроку доставки. Это относится к заказам, отправленным голландской почтовой службой PostNL, DPD, DHL и Bpost. Клиента нет дома, когда предлагается посылка? Или клиент изменил адрес доставки? Тогда эти ситуации не повлияют на ваш балл. При составлении обещания о доставке имейте в виду, что время размещения заказа клиентом является определяющим. Так, если клиент заказывает товар в 15:57, а обещание о доставке гласит «заказано до 16:00, доставка завтра», клиент действительно предполагает, что товар будет у него дома завтра. Даже если вы получите этот заказ только в 16:03.

Доставки, измеряемые клиентом

Некоторые заказы не могут быть отслежены Bol.com. Это происходит с товарами, которые были отправлены письмом или другим перевозчиком. В таких случаях клиент получает подтверждение доставки по электронной почте в срок доставки. Через это электронное письмо клиент может указать, не получил ли он заказ, и если да, то когда. Это электронное письмо напрямую поступит вам как продавцу, что означает, что вы должны будете ответить. Отвечает ли клиент? Тогда это рассматривается как товар, не доставленный вовремя. Если вы не получаете никакого ответа, то товар считается доставленным вовремя. Чтобы помочь вам определить реалистичное обещание доставки, Bol.com еженедельно публикует исторические данные о среднем времени доставки разных перевозчиков.

2. Максимальный процент отмен – 2%

Для клиента может быть очень неприятно, если его заказ отменяется, и поэтому процент отмен учитывается в стандартах обслуживания Bol.com. Если в течение одной недели отменяется три или более товаров, и процент отмен, таким образом, превышает 2%, вы получаете предупреждение. В рамках стандарта обслуживания «Отмены» измеряются два аспекта, а именно отмены, сделанные вами как продавцом, и отмены, сделанные клиентом после обещанной даты доставки. Мы кратко рассмотрим оба сценария ниже.

Отмена, сделанная вами как продавцом

Если вы хотите, вы можете отменить любой заказ, который вы получаете от клиента. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что почти любой клиент воспримет это негативно, поскольку они, очевидно, покупают ваши продукты, потому что хотят их получить. Таким образом, Bol.com хочет максимально предотвратить отмены, сделанные продавцами, чтобы обеспечить стабильную и надежную среду для покупок для всех клиентов. Вот почему «Отмены» являются одним из стандартов обслуживания, которым должен соответствовать каждый продавец.

Отмена клиентом после обещанной даты доставки

Любой клиент будет предполагать, что его заказ будет доставлен в обещанное время, поэтому, когда этого не происходит, клиент неизбежно будет разочарован. Недовольство возрастает, когда клиент отменяет заказ, который еще не был доставлен. Вот почему это также считается отменой и повлияет на ваш общий балл. Отменяет ли клиент заказ до обещанной даты доставки? Тогда эта отмена не будет учитываться в вашем балле. Не можете доставить заказ вовремя? Тогда отмените заказ как можно скорее, что позволит клиенту искать альтернативу.

3. Всегда предоставляйте номер Track & Trace для всех посылок

Если вы отправляете посылку клиенту, клиент, как правило, хочет знать, где находится посылка в любой момент времени. Предоставляя номер отслеживания (track & trace) с каждым заказом, вы даете клиентам возможность отслеживать свой заказ. Иногда людей нет дома в обещанное время доставки, что облегчит им изменение своих планов и нахождение дома, когда перевозчик доставит их товары. Поэтому мы советуем всегда добавлять его к вашим посылкам. Для почтовых отправлений, доставляемых в почтовый ящик, номер отслеживания не является обязательным, однако очень желательно предоставлять этим клиентам тот же уровень обслуживания.

4. Вам нужна оценка клиентов 8 или выше

Мнение клиента является, по сути, наиболее важным фактором при ведении бизнеса. Потому что довольный клиент возвращается быстрее, а также будет склонен раньше оставить положительный отзыв о вас. Другие потенциальные клиенты смотрят на эти мнения, которые ваши клиенты оставляют для вас. Оценка для клиентов является мерой качества партнера, и клиенты учитывают это при принятии решения о покупке, в дополнение к срокам доставки и цене продажи. С хорошей оценкой клиенты гораздо чаще выбирают покупку товара у вас. В вашем аккаунте продавца Bol.com вы можете видеть свои средние оценки. Вы также найдете советы и рекомендации о том, как поддерживать и улучшать свою оценку. Для хорошей производительности по стандарту обслуживания «Показатель рейтинга» мы используем 8 как нижний предел. Если в среднем за последние три месяца у вас 8 или выше, это означает, что ваши клиенты действительно довольны.

5. Доступность по телефону для 90% всех попыток звонков со стороны Bol.com

В некоторых случаях Bol.com будет пытаться связаться с вами, если им потребуется определенная информация от вас. Это может касаться обработки заказов, вопросов или жалоб клиентов и подобных тем. Для того чтобы как можно быстрее обслуживать клиентов, важно, чтобы вы отвечали не менее чем на 90% попыток звонков в рабочее время, с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00. Если вы систематически не отвечаете на телефонные звонки, это приведет к снижению вашей оценки как продавца.

6. Вопросы от клиентов

Чтобы обеспечить клиентам наилучший сервис, важно максимально полно информировать их обо всем, что вы продаете. Это означает предоставление такой информации, как характеристики продукта или текущий статус их заказа. Потому что это может предотвратить вопросы от клиентов, на которые вам, возможно, придется отвечать, если вы заранее не предоставите им достаточно информации. Это может вызвать много дополнительной работы, поэтому важно предоставлять подробную информацию о ваших услугах. Вы бы также сделали это, если бы создали уникальный интернет-магазин. Для количества вопросов клиентов, которые вы получаете, по отношению к общему количеству заказов, используется персональный динамический стандарт. Эта информация основана на товарах, которые вы продаете, и ее можно найти на странице «Производительность» в вашем будущем аккаунте продавца Bol.com. Ожидаемый процент вопросов клиентов на основе ваших продаж является вашим личным «динамическим стандартом».

Если вы превысите этот стандарт, вы получите от нас электронное письмо, чтобы вы могли внести изменения. В настоящее время этот стандарт обслуживания не включает расчет вашего будущего показателя производительности. Всегда очень важно помочь клиенту как можно скорее. В идеале, также удовлетворительно, при условии, что вы:

Отвечаете на вопросы клиентов в течение 24 часов
Вы всегда доступны по телефону в рабочие дни с 9:00 до 17:00

Вы получаете много вопросов от клиентов? Тогда посмотрите, какие вопросы можно было бы предотвратить, предоставив достаточную информацию, и как вы можете предотвратить такие вопросы в вашем информационном обеспечении для последующих клиентов.

7. Время ответа на 90% вопросов клиентов в течение 24 часов

Быстрый ответ на вопросы клиентов положительно влияет на их удовлетворенность. По этой причине Bol.com измеряет ваше время ответа. Платформа ожидает от каждого партнера обработки 90% вопросов клиентов в течение 24 часов. Если вы не дали первоначальный ответ в течение 24 часов за одну неделю из десяти или более новых вопросов клиентов, вам будет отправлено электронное письмо об этом, чтобы вы могли улучшить свое время ответа. К сожалению, иногда случается, что вы получаете вопрос клиента дважды. Например, потому что служба поддержки Bol.com пересылает вам последующий вопрос. Bol.com ожидает, что вы дадите ответ на все дублирующиеся вопросы клиентов, чтобы время ответа на все эти вопросы клиентов было точно измерено.

8. Показатель NPS после контакта с клиентом 10 или выше

NPS (Net Promotor Score) после контакта с клиентом , это показатель рекомендаций, который указывает, насколько удовлетворены клиенты обслуживанием, в ответ на их вопрос, на который вы ответили. Когда вы закрываете вопрос клиента, опрос "NPS после контакта с клиентом" может быть отправлен клиенту через 24 часа. Среди прочего, клиенты отвечают на вопрос о рекомендации, и делают это, выставляя оценку по шкале от 0 до 10. Чем выше эта цифра, тем более удовлетворены и лояльны клиенты в целом. Затем NPS рассчитывается путем вычитания процента "недоброжелателей" (клиентов, которые ставят от 0 до 6) из процента "промоутеров" (клиентов, которые ставят 9 или 10). В результате получается показатель NPS от -100 до +100. Для хорошей производительности по стандарту обслуживания "NPS после контакта с клиентом" Bol.com использует NPS после контакта с клиентом 10 в качестве нижнего предела. В настоящее время этот стандарт обслуживания не учитывается при расчете вашего общего показателя производительности.

9. Возвраты и как с ними справляться

Даже если у вас есть надежный интернет-магазин и отличные товары, возвраты, по сути, неизбежны. Всегда будут некоторые клиенты, которые не будут удовлетворены, поэтому важно предоставлять четкую и краткую информацию о предлагаемых вами товарах, чтобы предотвратить как можно больше возвратов. От предотвращения возвратов выигрывают все; это хорошо для удовлетворенности клиентов и экономит ваше время и деньги. Данные о количестве возвратов и ожидаемом проценте возвратов могут помочь вам контролировать возвраты. Bol.com называет ваш личный "динамический стандарт" ожидаемым процентом возвратов на основе ваших продаж. Если вы превысите этот стандарт, Bol.com сообщит вам об этом по электронной почте, чтобы вы могли скорректировать свою работу. Вы получаете много возвратов? Тогда используйте причины возврата в торговом аккаунте, чтобы выяснить, как предотвратить возвраты в будущем.

Как рассчитываются все эти стандарты обслуживания?

Каждую неделю платформа Bol.com проверяет, соответствуете ли вы трем наиболее важным стандартам: "Доставлено вовремя", "Отмены" и "Время ответа". Это связано с тем, что эти стандарты обслуживания наиболее важны для удовлетворенности клиентов. Вы получаете штраф за стандарт обслуживания "Доставлено вовремя", если еженедельный показатель составляет менее 93% для 3 или более просроченных позиций. Существует абсолютный нижний предел в цифрах; если вы не соответствуете стандарту обслуживания всего для 1 или 2 просроченных позиций в неделю, то это не будет учитываться в вашем общем показателе.

Чтобы обеспечить вам максимально полное представление о вашей собственной производительности, ваши показатели обновляются ежедневно в вашем торговом аккаунте Bol.com. Таким образом, у вас всегда есть актуальный обзор вашей производительности как продавца, чтобы вы всегда знали, где еще можно получить прибыль. Однако эти показатели не являются окончательными немедленно, так как они станут таковыми только через полторы недели, по средам. Это связано с тем, что такие показатели, как "Доставлено вовремя", не сразу известны.

Выбор перевозчика для транспортировки

Bol.com прилагает много усилий для удовлетворения клиентов, и поэтому выбранный вами перевозчик сильно повлияет на вашу производительность как партнера. Известно, что процесс доставки сильно влияет на удовлетворенность клиентов. Вы, конечно, вольны сами решать, через какого перевозчика отправлять свои заказы. Однако Bol.com не может отслеживать посылки, отправленные через сторону, не связанную со службами доставки Bol.com - PostNL, DPD, DHL или Bpost - а также письма. В интересах клиента Bol.com считает важным иметь представление о показателе "Доставлено вовремя". Именно поэтому было введено подтверждение доставки. Этот метод был тщательно исследован и доказал свою репрезентативность. На уровне статьи иногда возникают расхождения, но эти отклонения так же часто бывают положительными, как и отрицательными. Пока все результаты учитываются, создается реалистичная картина действительности, и поэтому никакие корректировки не производятся.

Intercompany Solutions может помочь вам с созданием голландского интернет-магазина

Стать партнером Bol.com – это безопасный способ заработка за рубежом благодаря минимальному риску. Однако, как вы можете видеть, становление партнером Bol.com требует исследований и усердной работы. Вам придется постоянно соответствовать стандартам обслуживания, чтобы покупатели находили вас и возвращались в ваш интернет-магазин. Мы также настоятельно рекомендуем тщательно исследовать типы продуктов, которые вы хотите продавать. Знание того, что вы продаете, облегчает фактическую продажу товаров, так как вы можете предоставить клиентам много информации о продуктах. Убедитесь, что вы инвестируете время в отношения с клиентами и всегда поддерживаете свой интернет-магазин в актуальном состоянии, и тогда вы сможете успешно зарабатывать через Bol.com. Если у вас возникнут вопросы относительно создания голландского интернет-магазина, будь то через Bol.com или напрямую, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей команде в любое время для получения более подробной информации по этому вопросу.

Source: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/

Formation time	Dutch BV formation completed in 3 to 5 business days
Process	Fully remote setup with step-by-step guidance
Compliance	Expert support for registration, VAT and compliance
Aftercare	Accounting, tax and legal support included
One partner	All of the above through one trusted formation partner